出國WiFi機租借Q&A

如何加入會員？是否需要註冊費或年費？

加入會員非常簡單，全程免費，無須支付任何註冊費或年費。

📝 加入方式：
請點選以下連結，填寫基本資料即可完成會員註冊：
👉 立即免費加入會員


📧 會員帳號：
註冊完成後，您的會員用戶 ID 將為您所填寫的電子郵件地址，請妥善保管。

💰 費用說明：

• ✅ 免註冊費

• ✅ 無年費

• ✅ 無任何隱藏費用
  
  加入會員後，您將可享有專屬優惠、快速預約服務與租借記錄查詢等多項便利功能！

註冊時顯示「此郵件地址已被註冊」怎麼辦？

若您在註冊帳號時出現「此郵件地址已被註冊」的提示訊息，代表該 Email 信箱已經建立過帳號，無法重複註冊。

📌 請依照以下方式處理：

✅ 確認是否曾經註冊過
　請回想是否曾用此 Email 租借過 WiFi 分享器或申請過 eSIM，若有，請直接使用該信箱登入。

🔐 若忘記密碼，請使用「忘記密碼」功能重設
　請至登入頁面點選【忘記密碼】，輸入該 Email 信箱，系統將寄送重設連結至您的信箱。設定新密碼後即可正常登入使用。

🆕 如希望重新註冊新帳號
　請使用其他尚未註冊過的電子郵件地址進行註冊。

📨 小提醒：若您沒有收到密碼重設信件，請檢查垃圾郵件匣，或確認信箱是否輸入正確。

📞 若您無法確認是否註冊過，或有登入困難，歡迎聯繫客服中心，我們將協助您查詢帳號狀態。

GLOBAL WiFi 忘記帳號或密碼、無法登入會員頁面怎麼辦？

若您忘記 GLOBAL WiFi 會員帳號或密碼，請依以下方式確認。

📧 會員帳號
GLOBAL WiFi 的會員帳號為您註冊時所填寫的電子郵件地址。若忘記帳號，可先嘗試使用平時常用的 Email 信箱登入。

🔐 忘記密碼時

1. 前往 GLOBAL WiFi 官網並點選【登入】。
2. 點選【忘記密碼】。
3. 輸入註冊時使用的電子郵件地址。
4. 系統將寄送密碼重設通知至您的信箱。
5. 開啟信件後依照指示設定新密碼，即可重新登入。

📨 沒有收到密碼重設信時，請確認：

• 是否被歸類至垃圾郵件或促銷內容資料夾
• 輸入的 Email 是否正確
• Email 前後是否誤輸入空格
  
  

若完成密碼重設後仍無法登入，請聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助確認帳號狀態。

若想修改註冊地址、名字或電話，要怎麼操作？

如需變更註冊時填寫的個人資料（例如姓名、聯絡電話、通訊地址等），您可依以下步驟進行修改：

🔧 修改方式如下：

1. 請先前往本網站首頁，點選右上角【登入】按鈕。

2. 登入後進入【我的頁面】（會員專區）。

3. 在【客戶資料】或【會員資料設定】頁面中，即可修改您的姓名、電話、地址等註冊資訊。

4. 修改完成後請點選【儲存變更】以確保資料更新成功。

📌 注意事項：

• 部分資料（如護照號碼）可能需於出國前完成補登或透過客服協助修改。

出現錯誤訊息「您登錄的有效期限已過期」怎麼辦？

當您在登入或使用系統時出現「您登錄的有效期限已過期」的錯誤訊息，通常是因為瀏覽器的 Cookie 設定導致系統無法正確記錄您的登入狀態。

📌 請依以下方式排查與處理：

✅ 確認 Cookie 功能是否已啟用　請進入您的瀏覽器設定頁面，確認是否已允許網站儲存 Cookie。若關閉 Cookie，系統將無法正確辨識登入狀態，建議開啟後重新整理頁面再試一次。

✅ 若您使用的是公司或學校電腦
　部分企業或機關的網路環境可能會限制 Cookie 或有防火牆限制，建議您改用 個人電腦或手機裝置，並使用私人網路環境重新登入。

🔁 嘗試清除瀏覽器快取與 Cookie 後重新登入
　清除後請關閉瀏覽器並重新開啟，再進行登入操作，有助於排除過期或錯誤的登入紀錄。

💡 使用不同瀏覽器或裝置測試
　若問題仍然存在，可嘗試更換瀏覽器（如 Chrome、Safari、Firefox）或更換設備登入。

GLOBAL WiFi 如何保護個人資料？租借 WiFi 填寫的資料安全嗎？

GLOBAL WiFi 重視使用者個人資料與隱私保護，相關個人資料的蒐集、處理及利用，皆依適用法令及本公司隱私權政策辦理。

在您使用 WiFi 分享器租借等服務時，我們會依提供服務所需蒐集必要資料，並採取適當的資訊安全措施保護相關資訊。

有關個人資料的蒐集目的、使用範圍、保存及相關權利，請參閱 GLOBAL WiFi【隱私權政策】。

🔐 我們所採取的安全措施包含：

• SSL加密通訊機制，保障線上資料傳輸過程安全

• 僅限授權人員存取客戶資料，並設有存取紀錄

• 定期進行資訊系統風險評估與安全強化

• 明訂資料保存期間，逾期即自動清除或去識別化處理

📄 若您想進一步瞭解我們如何蒐集、使用與保護個人資料，歡迎參閱我們的【隱私權政策】。

📌 提醒您：

• 所有提供個人資訊的動作皆基於使用服務所需，不會擅自對外揭露或用於無關目的。

GLOBAL WiFi 租借天數怎麼計算？出國日、回國日也會收費嗎？

GLOBAL WiFi 為租賃型服務，租借費用原則上會依照您申請時所填寫的租借期間計算，而不是依照 WiFi 分享器實際開機或上網的時間計費。

例如：

7 月 10 日出國、7 月 15 日返台，租借期間原則上為 7 月 10 日～7 月 15 日，共 6 天。

即使出國當天沒有開啟 WiFi 分享器，仍會依申請的租借期間計算。

📌 提前收到宅配設備不會多收一天

若您選擇宅配領取，為確保出國前能順利收到設備，GLOBAL WiFi 通常會安排於出發前提前送達。

正常配送所安排的提前送達日不會因此增加租借天數或費用。

📌 台北辦公室當日領取／歸還

若選擇台北辦公室領取或歸還，部分情況可依實際領還時間調整計費日期，實際計費方式請以申請頁面顯示內容或客服確認結果為準。

若搭乘的航班於深夜出發或凌晨抵達時，該如何填寫 WiFi 分享器的租借期間？

WiFi 分享器採 按天計費的租賃制度，租借期間需依照 台灣時間（GMT+8） 為準，並請依實際使用需求準確填寫，以免影響設備領取或歸還安排。

📌 填寫原則如下：

出發當天為深夜（如23:30）或凌晨（如00:30）起飛時
→ 請從出發當日的日期填寫為起租日。例如：若航班為7/10 00:30，請填寫 7/10 為起租日。

返台時間為凌晨（如00:15抵達）時

→ 請將抵台日當天填寫為租借的最後一天。例如：若航班為7/15 00:15抵達，請填寫 7/15 為歸還日。

這樣計算能確保您於出國當天順利領取設備，返台後亦不會因時間誤差導致逾期歸還而產生額外費用。

🔺 提醒您：

• 若租借期間填寫有誤，可能會發生【領不到機器】或【歸還時間錯誤而產生延遲歸還費】等問題。

• 為避免糾紛與損失，建議您詳細核對航班起降時間後再填寫租借期間。

GLOBAL WiFi 付款成功就代表訂單成立嗎？如何確認預約成功？

付款成功不一定代表訂單已正式成立。

完成 GLOBAL WiFi 租借申請與付款後，系統會依序寄送相關通知信至您填寫的電子郵件地址。

① 受理通知信
代表系統已收到您的申請與付款資訊，但此時仍可能正在確認設備庫存及出貨條件。

② 訂購確認通知信
收到「訂購確認通知信」後，才表示訂單已正式成立，並會依您選擇的方式安排出貨或領取。

📌 若未收到通知信：

• 請確認垃圾郵件或促銷內容資料夾。
• 請確認申請時填寫的 Email 是否正確。
• 若已付款但長時間未收到訂購確認通知，可聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助查詢訂單狀態。

一次去多個國家怎麼租 WiFi？GLOBAL WiFi 多國方案如何申請？

若同一趟旅程會前往多個國家，可直接申請 GLOBAL WiFi 的多國 WiFi 分享器方案，不需要每個國家分開下單。

申請時請先選擇第一個旅遊國家，再點選【新增國家】，將此趟旅程預計前往的國家依序加入即可。每筆訂單最多可同時選擇 8 個國家。

例如前往歐洲旅遊，行程包含法國、義大利與德國，只要在同一筆訂單中加入三個國家，系統便會依您的行程提供合適的方案與設備。

📌 多國使用時請注意：

• 系統會依所選國家、流量與租借期間提供適合的方案與價格。
• 跨國移動時，WiFi 分享器通常會自動連接當地支援的電信網路，無需另外更換 SIM 卡。
• 依國家與方案組合不同，實際提供的 WiFi 分享器數量也可能不同，請以申請頁面顯示內容為準。
• 請將實際會前往的國家全部加入訂單，以確保各目的地皆可正常使用。

結帳後的資訊是必填的嗎？（如連接人數、出國頻率等）

結帳完成後所顯示的「連接人數」、「出國頻率」等欄位為問卷調查性質，主要用於我們優化服務品質與了解使用者需求。

✅ 這些欄位皆為選填，您可依照個人意願填寫，不影響訂單成立或出貨。

🔺 但若您的旅遊目的地為「新加坡」，請特別注意：

• 為配合當地電信法規規定，護照號碼為必填項目。

• 請務必於出發前完成填寫，可透過下列任一方式：
  　1. 登入【我的頁面】，前往【個人資料設定】中更新護照資訊
  　2. 或於租借申請時，在【備註欄】中填寫護照號碼

如未提供護照資訊，可能會影響您在新加坡的網路開通權限，敬請留意。

出國或回國當天沒有使用 WiFi，也會收取租借費用嗎？

一般情況下會收取費用。

GLOBAL WiFi 分享器的費用是以設備租借期間計算，而非依實際開機或使用網路的天數計費，因此出國當天與回國當天原則上都會列入租借期間。

不過，若您選擇以下方式，部分情況可調整當日計費：

出國當天

• 若於出國當天親自至台北辦公室領取分享器，可依實際領取安排調整計費日。

回國當天

• 若於回國當日下午 5 點前親自至台北辦公室歸還分享器，可依實際歸還安排調整計費日。

📌 以下領取／歸還方式原則上仍會包含出國日與回國日：

• 國內宅配
• 機場領取
• 機場歸還
• 宅配歸還

若您的航班屬於晚去早回，且希望依實際使用期間計算費用，可優先考慮台北辦公室領取與歸還。

GLOBAL WiFi 最晚什麼時候可以申請？WiFi 分享器租借截止時間

GLOBAL WiFi 的申請截止時間會依照您選擇的領取方式與領取地點而有所不同。

例如國內宅配、機場領取、台北辦公室領取等方式，各自有不同的申請期限。若已接近出發日期，可申請的領取方式也可能受到限制。

建議您確認出發日期後盡早完成申請，以確保有足夠的設備庫存及取件選擇。

👉 詳細申請期限與各取件方式說明請參閱：

申請截止日說明｜GLOBAL WiFi

若已超過一般申請期限但有臨時出國需求，也可聯繫 GLOBAL WiFi 客服確認是否仍有其他領取方式可安排。

臨時出國還能租 WiFi 嗎？超過 GLOBAL WiFi 申請期限怎麼辦？

若已超過一般申請期限，但仍臨時需要租借 GLOBAL WiFi 分享器，可聯繫客服確認是否仍有設備及可安排的領取方式。

可能的處理方式包含：

台北辦公室領取
若台北辦公室仍有現貨，可由客服協助安排臨時領取。

親友或同事代領
若本人無法前往，可事先與客服確認後，由親友或同事協助代領。

部分機場領取
部分機場可能備有少量設備，但無法保證當日一定有庫存，且機場櫃檯無法直接現場臨時申請，請務必先與客服確認並完成安排。

📌 提醒您：

• 臨時申請可能無法指定 WiFi 機型或領取方式。
• 是否可受理仍須依當日設備庫存及作業情況為準。
• 若有緊急需求，建議盡快聯繫 GLOBAL WiFi 客服或官方 LINE。

GLOBAL WiFi 可以提前領取嗎？提前拿 WiFi 分享器需要費用嗎？

可以。若您希望在出發日前提前取得 GLOBAL WiFi 分享器，可於申請時選擇國內宅配或台北辦公室領取，並依系統提供的日期選擇希望領取的時間。

📦 一般領取時間
系統預設於出發前 1 天領取或送達，不另外收取提前使用費。

💰 提前 2 天以上領取
若選擇於出發前 2 天或更早取得設備，將酌收 179 元／日的提前使用費。

實際可選日期仍會依申請時間、設備庫存及領取方式而有所不同，請以申請頁面顯示內容為準。

為什麼我選擇「國內宅配」或「辦公室領取」，卻只能選擇出發前一天的日期？

這是因為 各取件方式有對應的申請期限，若您申請時間已超過該期限，系統將限制可選擇的日期：

📦 國內宅配/機場領取

• ✅ 申請期限：需在出發前 3 天中午 12:00（台灣時間）前完成申請。

• 🔺 若超過此時間，將無法安排提前寄送，系統僅提供「出發前一天送達」的日期選項。

🏢 台北辦公室領取

• ✅ 申請期限：需在出發當日 15:00（台灣時間）前完成申請。

• 🔺 若超過此時間，系統亦會限制可選領取日期。

📞 想更早拿到機器怎麼辦？

若您希望提前領取機器，可於申請時點選國內宅配/台北辦公室，並點選預計領取日，即可提前領取(會有額外費用產生)。

請問長期租賃是否有折扣？要如何申請租借？

✅ 有的，部分國家提供長期租借專屬優惠價格！

若您有長期出差、留學、遊學或海外旅居的需求，GLOBAL WiFi 提供長期 WiFi 分享器租借服務。部分熱門國家如日本、韓國、美國等，可享有更優惠的長期租借價格。

🔗 長期租借優惠方案

👉 長期租借價格說明

📌 如何申請長期租借？

1. 前往 GLOBAL WiFi 官網，選擇欲前往的國家、WiFi 方案及租借日期。
2. 官網一般訂單可依目前系統提供的租借期間進行申請。
3. 若您的使用期間超過 60 天，請聯繫客服確認長期租借方案及報價，我們將依您的目的地、使用期間及需求協助安排。

💡 小提醒

• 不同國家及方案的長期租借優惠可能有所不同，實際價格請以官網顯示或客服提供的報價為準。
• 若預計出國 30 天、60 天以上，建議提前確認適用方案及設備安排。
• 長期租借並非僅限 60 天，超過 60 天仍可聯繫客服確認租借方式及報價。

是否有專屬提供給企業用戶或旅行同業的優惠呢？

有的！GLOBAL WiFi 為企業用戶與旅遊同業提供專屬合作優惠方案，協助您節省通訊成本、提升出差與旅遊服務品質。

✅ 適用對象：

• 公司企業、公務機關

• 旅行社、導遊、旅遊平台業者

✅ 如何申請：

請前往以下連結填寫申請表單，我們將有專人與您聯繫，提供專屬優惠方案：
👉 企業／同業合作申請表格

若有任何疑問，也歡迎直接聯繫客服，我們將竭誠為您說明合作細節。

GLOBAL WiFi 優惠代碼怎麼使用？優惠碼可以和其他折扣一起使用嗎？

您可依以下步驟使用優惠代碼，於申請 WiFi 分享器或 eSIM 時享有專屬折扣與優惠：

✅ 優惠代碼使用步驟：

1. 請前往【GLOBAL WiFi 官網】，開始填寫租借訂單。

2. 在申請表單的最後一步，找到「優惠券代碼」欄位。

3. 輸入您收到的優惠代碼後，系統將自動套用對應優惠金額或折扣方案。

4. 確認優惠已成功套用後，再進行結帳程序。

⚠️ 使用優惠代碼的注意事項：

• 每組優惠代碼皆有其使用期限、適用國家、方案限制，請務必確認符合使用條件。

• 同一筆訂單僅限使用一組優惠代碼，不得與其他優惠活動併用。

• 優惠代碼的折扣內容可能會因合作廠商或推廣活動而有所不同，請參閱發送單位的詳細說明。

📞 若您在使用優惠代碼時遇到下列問題：

• 優惠無法成功套用

• 顯示「代碼無效」或「不符合條件」

• 優惠代碼原則上請於完成訂單前輸入並確認折扣已成功套用。

  訂單成立後是否能補套用優惠，將依活動規則及訂單處理狀態而定，請聯繫客服確認。

歡迎立即聯繫客服中心，我們將協助您處理並確認是否仍可補用優惠。

請問目前有哪些付款方式可以選擇？

GLOBAL WiFi 提供多元付款方式，依據個人會員與企業用戶類型而有所不同：

👤 一般會員用戶：

可選擇以下付款方式：

1. 線上刷卡付款（支援 Visa / Mastercard / JCB，包括國內外信用卡）

2. 街口支付（可使用街口帳戶或綁定信用卡付款）

🏢 企業用戶（需事先申請企業帳號）：

可選擇以下付款方式：

1. 線上刷卡付款

2. 月結匯款（公司帳戶轉帳匯款）
   　- 適用經審核通過之企業用戶
   　- 每月統一開立發票並提供結算帳單

📌 小提醒：

• 線上付款皆透過安全加密金流平台處理，保護您的交易資訊

GLOBAL WiFi 可以使用海外信用卡付款嗎？支援 Visa、Mastercard、JCB 嗎？

GLOBAL WiFi 可接受 Visa、Mastercard、JCB 等支援卡別進行線上付款，海外發行的信用卡亦可嘗試使用。

實際是否能完成付款，仍會受到發卡銀行、3D Secure 驗證、海外交易設定及交易風險控管等因素影響。

若付款遭拒，建議先確認信用卡是否已開啟海外／網路交易功能，或向發卡銀行確認交易狀態。

✅ 可接受的信用卡類型：

• Visa

• Mastercard

• JCB

不論您使用的是台灣本地或海外發行的信用卡，只要屬於上述國際卡別，皆可於 GLOBAL WiFi 官網完成付款。

📌 小提醒與注意事項：

• 部分國外信用卡可能會啟用國際交易驗證機制（如 3D Secure 認證），請依照發卡銀行提示完成驗證流程。

• 若付款過程中出現失敗或授權未通過的情況，建議先與您的發卡銀行確認：
  　- 是否開啟「海外交易／跨境刷卡功能」
  　- 是否允許與「NEWEBPAY - GLOBAL WiFi」的付款授權

• 為保障交易安全，部分銀行可能會進行額外身份驗證，請務必確認手機簡訊或App通知是否已開啟。

📨 信用卡帳單說明：
使用國外信用卡付款時，帳單上將顯示：「NEWEBPAY - GLOBAL WiFi」字樣，請放心辨識。

信箱有收到線上付款連結，但無法刷卡付款，該怎麼辦？

若您收到的付款連結無法正常開啟或刷卡失敗，建議您改用官網「我的頁面」功能重新進行付款。

✅ 請依以下步驟操作：

1. 前往 GLOBAL WiFi 官網首頁

2. 點選右上角「我的頁面」並登入帳號

3. 點選「申請紀錄」

4. 找到對應的訂單，點選「信用卡結帳」即可重新進行付款流程

📌 小提醒：

• 建議使用 Chrome、Safari 或 Edge 瀏覽器 開啟付款頁面，以確保操作順暢

• 若仍無法付款，可能與網路環境、裝置設定、金流平台暫時性問題有關，建議您可稍後再試，或改用其他裝置操作

• 如您重複操作仍無法成功，請聯繫客服，我們可協助重新發送付款連結或安排其他付款方式

GLOBAL WiFi 會保存我的信用卡資料嗎？線上刷卡安全嗎？

GLOBAL WiFi 的線上信用卡付款會透過合作的第三方金流服務進行交易處理。

若您於付款時使用信用卡記憶／綁定功能，相關付款資訊將依合作金流服務商的安全機制進行處理。

若您希望解除已綁定的信用卡，可登入會員頁面確認相關設定。

為保障帳戶安全，請勿將信用卡完整卡號、安全碼（CVV）或驗證碼提供給他人。

🔐 資料安全說明：

• 自您第一次使用本服務起，GLOBAL WiFi 不會也無權保存以下資料：

  • 信用卡卡號

  • 持卡人姓名

  • 有效期限

  • 安全碼（CVV）

💳 若您希望下次付款更便利：

• 可選擇於付款流程中主動勾選「記住信用卡資訊」

• 此服務由第三方金流公司（如藍新金流 NEWEBPAY）安全加密管理

• 若您完成設定，可至會員中心「我的頁面 ＞ 已登入的信用卡」查看或解除綁定

📌 小提醒：

• 記住信用卡功能為選擇性服務，並非系統強制設定

• 您可隨時進入帳戶後台解除綁定卡片，保護個人支付資訊安全

• 所有交易皆經由具 PCI DSS 認證之金流平台處理，確保交易過程加密安全

請問信用卡帳單上會顯示什麼店家名稱？

依據您使用的信用卡發卡地區不同，帳單上的店家名稱將有所不同。以下為對應說明：

💳 信用卡帳單顯示名稱：

📌 小提醒：

• 藍新金流（Neweb Technologies）為 GLOBAL WiFi 授權使用的第三方金流服務商，負責交易授權與帳務處理

• 帳單顯示名稱為金流平台＋品牌名稱屬正常情況，無須擔心安全性問題

• 若您不確定該筆交易是否成功，歡迎提供訂單編號與付款資訊，聯繫客服協助查詢

我沒有收到線上付款連結，該怎麼辦？

若您尚未收到線上刷卡付款連結，可能有以下幾種原因與對應處理方式，請參考：

📩 1. 信件可能被歸類為垃圾信件

• 若您是透過客服建立緊急訂單，我們會將付款連結寄送至您註冊時填寫的電子信箱

• 部分免費信箱（如 Gmail、Yahoo 等）可能會將自動發送的系統信件歸類為垃圾郵件

• 請務必至「垃圾郵件匣」中查看，確認是否收到來自 GLOBAL WiFi 的付款連結

• 如有信件，請點選其中的連結完成線上刷卡

✉️ 2. 信箱輸入錯誤

• 若您在垃圾信件中也找不到付款信，可能是下單時輸入的信箱有誤

• 請立即聯繫客服，提供訂單編號、姓名與手機號碼等資訊，我們將協助確認並更正信箱資料，再重新發送付款連結

💻 3. 是否有其他方式可以進行刷卡付款？

有的，您可以自行透過官網登入帳戶進行付款：

1. 前往 GLOBAL WiFi 官網

2. 點選右上角「我的頁面」並登入

3. 進入「申請紀錄」頁面

4. 找到對應的訂單，點選「信用卡付款」按鈕，即可完成線上付款

📞 如仍無法付款怎麼辦？

歡迎您隨時透過以下方式聯繫客服，我們將協助您儘速完成付款程序：

• 客服電話：請參考官網聯絡資訊

• 官方 LINE：搜尋「GLOBAL WiFi」加入好友傳訊息

• 客服信箱：請於信件中附上訂單編號與聯絡資料

雲端發票是什麼？GLOBAL WiFi 的電子發票要去哪裡查詢？

雲端發票屬於電子發票的一種。

一般而言，電子發票若未列印電子發票證明聯，並透過載具等方式儲存於電子發票系統中，即屬於雲端發票。

GLOBAL WiFi 完成發票開立後，會依您選擇的發票方式提供相關通知或資料。

若使用載具，可透過財政部電子發票相關服務查詢發票資訊。

我可以選擇發票的開立方式嗎？

可以，您在訂單「線上付款」時可自行選擇所需的發票開立方式。

✅ 可選擇的發票開立方式如下：

1. 電子發票（雲端發票）
   　適用個人用戶，可選擇個人載具、自然人憑證或捐贈碼
   　→ 無紙本、不用擔心遺失，系統會寄送開立通知 Email

2. 紙本發票（二聯式 / 三聯式）
   　- 二聯式：適用個人留存報帳用途，會隨機器出貨附上
   　- 三聯式：適用公司行號報帳，請正確填寫抬頭與統一編號
   　→ 紙本將視取件方式，隨貨附上或另行寄送

📌 小提醒：

• 發票選項將於線上付款流程中提供選擇，請務必在結帳前確認

• 訂單完成後不得變更發票開立方式或統編抬頭，如有錯誤請盡早聯繫客服協助取消與重新下單

GLOBAL WiFi 發票什麼時候開立？電子發票與公司發票多久會收到？

發票開立及寄送方式會依您的付款方式、發票類型及會員身分而有所不同。

一般會員

完成付款後，系統會依您選擇的發票方式進行開立。電子發票相關通知將寄送至訂單所填寫的 Email；若為需要寄送的發票文件，則依訂單所選方式辦理。

企業月結用戶

月結訂單將依企業帳戶約定的結帳及發票流程辦理，並寄送至企業所指定的聯絡信箱。

若超過預定時間仍未收到發票，請先確認垃圾郵件匣，再提供訂單編號、申請人姓名及聯絡資訊向客服查詢。

商品已收到，但發票沒有收到怎麼辦？

若您已收到商品但尚未收到發票，請立即聯繫客服中心，我們將協助您查詢與補發。

📞 請透過以下方式聯絡客服：

1. 電話客服

2. 客服信箱

3. 官方 LINE 帳號

📋 洽詢時請提供以下資訊，以加快處理速度：

• 訂單編號（例：12345678）

• 申請人姓名

• 手機號碼或下單時填寫的聯絡資料

📌 小提醒：

• 電子發票通常會寄送至您下單時填寫的 Email 信箱

• 若為紙本發票（如三聯式發票），則會隨貨或另行郵寄，可能因配送時間略有延遲

訂單完成後才發現忘記輸入統一編號，該怎麼辦？

依《統一發票使用辦法》規定，發票一經開立後，不得任意修改抬頭或統一編號。

📌 說明如下：

• 發票一經開立，即視為正式文件，無法補登或更改統一編號

• 若您未於下單時填寫統編，系統將自動開立個人電子發票，恕無法後補開立公司發票

✅ 建議操作：

• 下單前請務必確認是否需開立公司發票，並正確填寫統一編號

• 若尚未出貨／開立發票，請儘速聯繫客服，視情況協助取消訂單並重新下單填寫正確資訊

我的電子發票上沒有顯示抬頭，是否可以補開或加開抬頭？

依據財政部新版雲端發票規範，電子發票證明聯已不再顯示抬頭欄位。請您改以「統一編號」進行核對。

📌 說明如下：

• 雲端電子發票（證明聯）格式已更新
  為配合財政部規範，證明聯僅顯示發票號碼、統編與金額等資訊
  → 不再列印「抬頭」欄位

• 發票仍具公司報帳效力
  只要您在下單時正確填寫「統一編號」，該筆發票即屬貴公司開立，可正常報帳、核銷使用

✅ 建議操作：

• 若您有報帳需求，請於下單時正確填寫統一編號

• 如需留存完整開立資訊，可向客服索取發票明細或訂單證明作為佐證資料

如果我租用 2 台 WiFi 分享器，發票需要分成 2 張，該怎麼辦？

每筆訂單僅對應開立一張發票。若您需要為每台分享器分別開立發票，請務必分別下兩張訂單。

📌 發票開立規則：

• 一筆訂單 = 一張發票（不可拆開）

• 若您有報帳、費用分攤等需求，請在租借時：

  • 將每台分享器分別建立訂單

  • 並於下單時各自填寫正確的發票抬頭與統編

🛠️ 建議操作方式：

• 在下單頁面選擇「新增一筆訂單」，填寫第二台設備與對應發票資訊

• 若有不確定的發票需求，可先聯繫客服協助確認最適合的下單方式

折讓單簽名就可以了嗎？是否還需要寄回？

是否需要簽名或寄回折讓單，會依您申請的發票類型而有所不同，請參考以下說明：

📄 【二聯式紙本發票】（個人使用）：

• 您在下單時已同意由無限全球通移動通信股份有限公司代為開立銷貨退回證明單

• 為加速退款流程，無需自行簽署或寄回折讓單

• 請保留原發票即可，無須寄回

📄 【三聯式紙本發票】（公司行號報帳用）：

• 請依規定於折讓單第一聯與第二聯上蓋上貴公司「發票章」後，將正本寄回本公司

• 原發票亦請自行保留，無須退回

• 第三、四聯請貴公司內部交由會計或財務人員留存備查

📌 小提醒：

• 若您的公司無發票章，請依照財務規定使用單位章與承辦人小章（請勿使用原子章）

• 若不確定發票類型或退貨程序，歡迎聯繫客服，我們將協助您確認流程並提供折讓單格式

請問學術單位或學校沒有發票章，該怎麼辦？

若您為學校單位、公家機關或學術研究機構，無統一發票章亦可完成用印作業，請依下列方式處理：

🏫 無發票章時的處理方式：

1. 請蓋上系所章或單位章（如學系、公務部門、行政中心等）

2. 需另加蓋承辦人個人小章，作為申請／報帳依據

   • 請勿使用原子章或連續章

   • 小章需為清晰、獨立印鑑，以利會計作業審核通過

📌 補充說明：

• 如有特殊用印格式或其他報帳需求，歡迎於下單前主動與我們聯繫，我們可依需求提供對應的發票或協助資料

• 若需開立三聯式發票、專案抬頭或統編，也請於下單時備註清楚，以利正確出貨與開票

請問目前提供哪些領取／歸還方式？是否需要支付運費？

GLOBAL WiFi 提供多種彈性領取與歸還方式，讓您依行程安排自由選擇。大多數方式會酌收運費，僅部分方式為免費。

📌 注意事項：

• 各項運費／手續費金額會依地點與服務方式不同，於訂單頁面顯示

• 若您希望節省費用，建議選擇「台北辦公室」或「日本機場」領還方式

👉 詳細費用與流程請參考官方說明頁面：
https://globalwifi.com.tw/receive/

請問有哪些領取／歸還方式是免運費的？

目前以下兩種方式皆不收取任何運費或手續費，歡迎安心選擇使用：

✅ 免運費／免手續費的領還方式：

1. 台北辦公室自取／自還

   • 營業時間內可至 GLOBAL WiFi 台北辦公室領取與歸還

   • 無需支付運費或額外手續費

2. 日本機場取件／歸還（指定機場）

   • 適用於前往日本旅客，可於指定日本機場（如成田、關西、羽田等）取件與歸還

   • 同樣免收運費與手續費

💡 溫馨提醒：

• 其他領取／歸還方式，如宅配取件、機場取件（台灣）、宅配歸還等，則可能會產生額外費用，請依照下單頁面顯示為準

• 詳細資訊請參考官方說明頁：https://globalwifi.com.tw/receive/

請問領取／歸還 WiFi 分享器需要額外費用嗎？

是的，部分領取與歸還方式會產生額外費用，以下為說明：

✅ 不需額外費用的方式：

• 親自至台北辦公室領取／歸還

• 於日本機場領取／歸還（指定機場）

💰 會產生費用的方式（將另行加收）：

• 台灣宅配取件／歸還（黑貓宅急便寄送）

• 台灣機場取件／歸還（如桃園機場、松山機場等）

• 其他特殊配送或加值服務

※ 實際費用將依據您選擇的方式與地點顯示於下單頁面

📌 詳細取件／歸還方式與費用說明，請參閱以下官方網頁：
👉 https://globalwifi.com.tw/receive/

我是 21 號出國，但 20 號就收到宅配的機器，這樣會多收一天費用嗎？

不會。提前收到機器是為了確保您出發當天可順利使用，並不會因此多收租借費用。

📦 為什麼會提前一天收到機器？

• GLOBAL WiFi 為保障顧客權益與使用便利，統一安排於出發前一天送達設備

• 這是正常作業流程，讓您可提早準備、充電與測試連線

💰 計費方式說明：

• 租借費用是依實際「使用天數」計算

• 計費起始日為您選擇的出國當天

• 提前一天寄達不會產生任何額外費用

✅ 您可安心操作：

• 在收到機器後可先行確認配件、充電並熟悉使用方式

• 若有任何操作上的疑問，也可於出發前聯繫客服協助

GLOBAL WiFi 宅配什麼時候會送到？可以指定配送時間嗎？

宅配的預計送達時間為出發前一天，中午前送達為主，但實際到貨時間可能因物流狀況有所調整。

📦 宅配送達時間說明：

• 最晚送達日：於您出國前一天送達

• 系統預設配送時段：原則上會安排於您出國前的指定日期送達，實際配送時間仍以物流業者當日配送狀況為準。

• 實際到貨時間：仍可能因以下因素延遲至下午抵達：

  • 當日物流量較大

  • 配送路線安排調整

  • 氣候或節慶因素影響

🔁 若您不方便在家等候收件：

• 建議可選擇「機場取件」服務，可於出發當日至指定櫃檯領取

• 或於下單時備註「希望寄送至公司／7-11 店到店（若支援）」等較方便收件的地點

📌 小提醒：

• 機器出貨後會寄發「出貨完成通知信件」，內含黑貓宅急便託運單號，您可依據單號即時追蹤包裹狀態

臨時出國可以當天租 GLOBAL WiFi 嗎？可以直接到台北辦公室取件嗎？

請勿未預約直接前往台北辦公室取件。

若有當日或緊急租借需求，請先聯繫客服確認設備庫存及是否能安排取件。經客服確認後，再依指定時間前往領取。

臨時訂單將依當日庫存及作業狀況安排，因此無法保證一定可以提供設備或指定機型。

*機場需於出發日當天至指定櫃台領取

❌ 不可直接前往台北辦公室領取：

• 為確保機器準備妥當並符合您申請的「國家／機型／天數」等設定，請勿於未通知下直接前往台北辦公室取件

• 若有特殊需求（如提早領取），請務必先聯繫客服確認安排是否可行

⚠️ 若遇特殊情況（如節慶／颱風／地震等）：

• 建議提前關注黑貓宅急便的物流狀況

• 您也可：

  • 撥打客服專線詢問目前配送進度

  • 透過出貨通知信件內的「宅配單號」，追蹤配送狀態

  • 或聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助查詢配送進度

請問要如何歸還 WiFi 分享器？

請依您申請時所選擇的取件／歸還方式進行歸還。

您可參考以下網頁的詳細說明，了解各種歸還方式的操作流程與注意事項：
👉【歸還說明網址】https://globalwifi.com.tw/receive/

🔁 常見的歸還方式包含：

• 機場櫃檯歸還（台灣三大機場）

• 台北辦公室歸還（含營業時間內與歸還箱投入方式）

• 宅配歸還（使用附贈的黑貓到付袋，交寄至 7-ELEVEN）

• 海外歸還（限指定地點）

📌 溫馨提醒：

• 請確認配件齊全再歸還（如分享器主機、充電線、變壓器、轉接頭等）

• 若配件缺失或逾期歸還，可能會產生額外費用

• 歸還時請妥善包裝，並保留寄出或歸還紀錄（如拍照、留存收據）

如您對歸還流程有疑問，也歡迎聯繫客服，我們將協助您確認操作方式並確保順利歸還。

請問選擇「國內宅配歸還」的話，要如何操作？會有專人到府收件嗎？

選擇「國內宅配歸還」的顧客，需自行將設備寄回，並無到府收件服務。

📦 宅配歸還流程：

1. 收到設備時，我們會在破壞袋上預先貼妥一張黑貓宅急便的到付託運單

2. 回國後，請將以下物品一併放入專用收納包中：

   • WiFi 分享器主機

   • USB 線、變壓器、轉接頭等配件

   • 其他加購商品（如有）

3. 將收納包放入附贈的破壞袋內並封好

4. 攜帶破壞袋至任一 7-ELEVEN 門市，使用黑貓宅急便寄出即可

   • 無需自行填寫運單，門市人員將協助掃描出貨

⏰ 寄出時限：

• 請務必於回國隔天中午 12:00（台灣時間）前完成寄出

• 逾時寄出將視為延遲歸還，可能會產生延遲費用

❓ 為什麼其他業者可以到府收件？

部分其他品牌或平台可能提供到府收件、宅配取件等不同服務，原因如下：

• 每間業者皆為獨立經營單位，非分公司體系

• 在機器款式、電信業者、租借方式、付款與歸還規定上，各家皆有不同作業流程與條款

📌 建議您在租借時詳細閱讀平台說明，以確保了解正確流程，避免與其他業者混淆造成誤解。

請問選擇台灣或日本機場歸還，要如何操作？

您可以於營業時間內親自歸還至指定櫃台，若遇下班時段，也可視情況使用歸還箱。

🛬 機場歸還方式：

• 營業時間內歸還：
  請將 WiFi 分享器與所有配件裝入專用收納包中，親自歸還至您選擇的機場指定櫃台，由現場人員協助收件與確認。

• 營業時間外（非營業時間）歸還：
  若您抵達機場時已超過櫃台營業時間，部分機場設有WiFi 歸還箱可使用：

  1. 請確認所有配件已齊全並放入專用包中

  2. 投入櫃檯外設置的歸還箱

  3. 建議投遞前錄影或拍照，以保障雙方權益

⚠️ 注意事項：

• 並非所有機場都有提供歸還箱
  請於出國前或取件當日先確認您所選機場是否設有歸還箱

• 若配件不齊（如變壓器、線材、轉接頭等），可能需酌收賠償費用

• 歸還地點、櫃台營業時間請參考官網「各機場取還件資訊」

📌 小建議：

• 若您行程緊湊或深夜返國，建議提前查明機場歸還安排，必要時可選宅配或辦公室歸還方式

請問選擇台北辦公室歸還時，應如何歸還？

若您選擇「台北辦公室歸還」作為 WiFi 分享器的歸還方式，請依以下說明進行操作，以避免逾期或配件遺失。

🕒 歸還期限：

• 請務必於回國後隔日的下午 6:00（台灣時間）前，至台北辦公室完成歸還

• 超過此時間可能視為逾期，將產生額外費用

🏢 歸還方式說明：

1. 於營業時間內（週一至週五 09:00–18:00）

   • 直接至台北辦公室櫃檯歸還分享器及所有配件即可

2. 若超過營業時間

   • 可使用**台北辦公室門口的「歸還箱」**完成歸還

   • 歸還前請注意：

     • 將設備與配件一併放入原專用收納袋中

     • 確認所有配件是否齊全（如分享器主機、USB 線、變壓器、轉接頭等）

     • 若缺件可能會產生賠償費用

3. 建議拍照或錄影留存證明

   • 將設備投入歸還箱前，可拍照或錄影作為歸還紀錄，以保障雙方權益

✅ 歸還小建議：

• 提前確認配件是否齊全（如充電線、變壓器、轉接頭等）

• 若不確定辦公室位置，可於回國前與客服確認地址與營業時間

租借 GLOBAL WiFi 分享器會附哪些配件？需要自己準備充電器嗎？

每組 GLOBAL WiFi 分享器皆會依設備與領取方式附上基本配件，讓您抵達海外後可以順利開機、充電及連線使用。

📦 基本租借配件包含：

若您另外加購行動電源或其他租借商品，也會依訂單內容一併提供。

⚠️ 提醒您：

租借設備及配件請於行程結束後一併歸還。若有設備或配件遺失、損壞，可能依實際情況產生賠償費用。

GLOBAL WiFi 分享器收到後需要先充電嗎？出國前要注意什麼？

GLOBAL WiFi 分享器在出貨前皆會進行設備檢查及充電，收到設備後通常不需要立即充電。

為避免運送期間設備誤開機或自然耗電，仍建議您在出發前再次確認剩餘電量及電源是否已關閉。

🔋 使用建議：

• 出發前確認分享器電量是否充足
• 長時間外出時可準備行動電源
• 每日行程結束後建議將分享器充飽電
• 多台裝置同時連線時，可能會增加電池耗電速度

抵達目的地後再開啟 WiFi 分享器，即可開始連線使用。

GLOBAL WiFi 分享器需要換 SIM 卡或設定嗎？到國外怎麼使用？

不需要自行更換 SIM 卡，也不需要進行複雜的網路設定。

GLOBAL WiFi 分享器在出貨前皆會依您的旅遊國家與申請方案完成必要設定，抵達目的地後只要開啟分享器，再使用手機、平板或筆電連接 WiFi 即可上網。

📱 基本使用方式：

1. 抵達旅遊目的地後開啟 WiFi 分享器。
2. 開啟手機、平板或筆電的 WiFi 功能。
3. 找到分享器所顯示的 WiFi 名稱（SSID）。
4. 輸入設備上的 WiFi 密碼。
5. 連線完成後即可開始上網。

一般情況下不需要下載額外 App，也不需要自行更換 SIM 卡。

📌 若抵達目的地後暫時無法連線，可先重新啟動 WiFi 分享器，並稍候數分鐘讓設備重新搜尋當地網路。

GLOBAL WiFi 可以連接哪些設備？iPhone、Android、筆電都能使用嗎？

只要裝置具備 WiFi 無線網路功能，原則上都可以連接 GLOBAL WiFi 分享器上網。

✅ 常見可使用設備：

• iPhone、Android 手機
• iPad、Android 平板
• Windows、Mac 筆記型電腦
• 支援 WiFi 的相機、遊戲機及其他智慧裝置

連線時只需從裝置的 WiFi 設定中選擇分享器的網路名稱（SSID），再輸入密碼即可。

⚠️ 請注意：

部分較舊的設備或作業系統，可能因 WiFi 規格、加密方式等因素出現無法連線或連線不穩定的情況。

若遇到特定裝置無法連線，可先重新啟動裝置及 WiFi 分享器；若仍無法改善，請聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助確認。

GLOBAL WiFi 網速有多快？4G、5G WiFi 分享器速度會受哪些因素影響？

GLOBAL WiFi 提供的實際網路速度會依申請方案、使用國家及當地網路環境而有所不同。

本服務採 Best Effort（盡力提供最佳速度）方式提供，因此不保證固定的上傳或下載速度。

📶 常見影響 WiFi 網速的因素包括：

• 當地電信網路涵蓋狀況
• 使用地點與基地台距離
• 地下室、隧道、厚牆建築等遮蔽環境
• 機場、觀光景點、展場等人潮密集區域
• 同時連接分享器的裝置數量
• 當日方案流量是否已達高速用量上限
• 使用網站或 App 本身的伺服器狀況

一般的 LINE 訊息、Google 地圖、網頁瀏覽及社群媒體使用通常都能正常進行；影音播放、視訊會議或大型檔案傳輸則較容易受到當地網路環境影響。

若突然出現明顯降速，建議先確認流量使用狀況並重新啟動 WiFi 分享器。

一台 GLOBAL WiFi 分享器可以連幾台手機？多人可以一起使用嗎？

依目前提供的設備規格，一台 GLOBAL WiFi 分享器最多可同時連接5台裝置。

因此同行的家人、朋友或同事可以共用同一台分享器，手機、平板及筆電皆可連線使用。

📌 建議同時連接 2～3 台裝置使用。

雖然最多可連接5台，但同時連線設備越多，所有裝置會共同使用同一個網路及方案流量，因此可能出現：

• 網路速度變慢
• 流量消耗速度增加
• 分享器耗電速度增加
• 網路較不穩定

若多人旅行且經常需要分開行動，或每位使用者都有大量網路需求，建議評估租借 2 台以上 WiFi 分享器。

GLOBAL WiFi 安心保險是什麼？租借 WiFi 一定要加保嗎？

GLOBAL WiFi 安心保險是針對租借設備發生損壞、遺失或遭竊等情況所提供的加購保障服務。

安心保險並非強制加入，您可依照自己的旅遊行程及需求自行選擇。

🛡️ 安心保險主要用途：

若旅途中發生 WiFi 分享器或相關租借設備損壞、遺失、遭竊等情況，加入安心保險後，可依所選保障方案降低需要自行負擔的賠償費用。

若未加入安心保險，則需依設備實際損失及官網公告標準負擔相關賠償費用。

👉 安心保險方案及詳細保障內容請參考：

安心保險方案說明

📌 建議於申請前詳細確認保障範圍、理賠比例及不適用情況後，再選擇適合自己的方案。

使用 GLOBAL WiFi 會產生手機國際漫遊費嗎？出國要關閉行動數據嗎？

透過 GLOBAL WiFi 分享器上網本身，不會使用您手機門號的行動數據。

但若手機仍開啟行動數據或數據漫遊功能，當 WiFi 訊號中斷或連線不穩時，手機可能自動切換回電信公司的行動網路，進而產生海外漫遊費用。

📱 若海外期間不需要使用手機門號上網，建議：

• 關閉「行動數據」
• 關閉「數據漫遊」
• 或開啟「飛航模式」後，再另外開啟 WiFi 功能連接 GLOBAL WiFi

如此可降低手機誤用海外行動數據的風險。

📌 國際電話、簡訊（SMS）及電信門號相關費用仍由您的電信業者計費，如有使用需求，建議出國前先向原電信公司確認相關費率。

1GB 網路流量可以用多久？出國上網 1GB 夠用嗎？

1GB 流量是否足夠，會依您使用的 App、影片畫質、圖片內容及上網習慣而有很大差異。

一般而言，1GB 較適合用於Google 地圖、LINE 訊息、網頁查詢、翻譯及少量社群媒體瀏覽。

📊 常見使用情境：

📌 較容易快速消耗流量的行為：

• 長時間觀看影片
• Instagram／TikTok 等短影音
• 視訊通話
• 自動備份照片與影片
• App 自動更新
• 多人共用同一台 WiFi 分享器

若旅途中需要大量觀看影片、使用社群媒體，或多人共用 WiFi，建議選擇較高流量或吃到飽方案。

※實際使用量依 App、畫質及使用方式不同而有所差異。

GLOBAL WiFi 如何查詢已使用流量？怎麼避免超過每日流量？

GLOBAL WiFi 分享器是否能直接查看已使用流量，會依您租借的設備機型而有所不同。

部分機型可直接於分享器畫面確認流量資訊；若設備本身沒有顯示功能，也可透過手機的網路使用量統計功能，作為流量使用的參考。

📶 建議確認方式：

1. 先查看 WiFi 分享器畫面是否有流量使用資訊。
2. 使用手機內建的網路使用量統計功能。
3. 多人共用時，請留意所有連線裝置的總使用量。

📌 若您申請的是每日流量型方案，超過高速流量上限後，可能會依方案規則進入限速狀態。

若不確定自己的方案流量上限或使用狀況，可聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助確認。

WiFi 分享器和行動電源可以托運嗎？搭飛機要放隨身行李嗎？

搭乘飛機時，建議將 WiFi 分享器與行動電源放入隨身行李中攜帶，不要放入托運行李，以避免在機場安檢或登機時產生問題。

✈️ WiFi 分享器

WiFi 分享器屬於內含鋰電池的電子設備。

由於不同航空公司、航線及機場對含鋰電池電子設備的規定可能有所不同，建議將 WiFi 分享器放在隨身行李中攜帶，並避免放入托運行李。

若隨身行李在登機口被要求改為托運，也請先將 WiFi 分享器取出並隨身攜帶。

🔋 行動電源

行動電源屬於備用鋰電池，依航空安全規定，不可放入托運行李，必須放在隨身行李中攜帶。

另外，部分航空公司對於行動電源的容量、攜帶數量、機上使用及充電方式另有規定，搭機前建議再次確認所搭乘航空公司的最新規範。

📌 搭機前請注意

為了讓旅程更順利，建議：

• WiFi 分享器 → 放入隨身行李
• 行動電源 → 必須放入隨身行李，不可托運
• 搭機前確認航空公司的鋰電池及行動電源相關規定
• 若設備或電池有膨脹、破損或異常發熱情況，請勿攜帶登機

※ 各航空公司、航線及出發／抵達地區的規定可能不同，實際攜帶限制請以搭乘航空公司及當地機場最新公告為準。

在國外 GLOBAL WiFi 無法上網怎麼辦？如何聯絡海外客服？

若您在海外使用 GLOBAL WiFi 分享器時遇到無法上網、訊號異常、設備無法開機或其他問題，請先嘗試重新啟動 WiFi 分享器。

若重新啟動後仍無法改善，請透過電子郵件或 GLOBAL WiFi 官方 LINE 聯繫客服。

📩 聯絡客服時，建議提供：

• 訂單編號
• 目前所在國家及城市
• 發生問題的日期及時間
• WiFi 分享器目前顯示狀態
• 手機 WiFi 連線畫面
• 錯誤訊息或設備畫面照片

提供越完整的資訊，越有助於客服快速確認網路及設備狀況。

📌 若有其他充電線或充電器，也可先交叉測試，排除配件異常問題。

客服將依實際狀況協助進行遠端排查，並提供後續處理方式。

GLOBAL WiFi 分享器無法充電怎麼辦？充電器或線材故障如何處理？

若 WiFi 分享器突然無法充電，建議先確認充電線、充電器、轉接頭及插座是否正常。

🔍 請依序確認：

1. 重新插拔充電線與充電器。
2. 確認插座是否正常供電。
3. 若有使用海外插座轉接頭，請確認是否已完整插入。
4. 檢查充電線是否有破損或接觸不良。
5. 若手邊有其他相同規格的 USB 充電線或充電器，可交叉測試。
6. 嘗試重新啟動 WiFi 分享器後再次充電。

若仍無法正常充電，請聯繫 GLOBAL WiFi 客服，並提供：

• 訂單編號
• 目前所在國家／城市
• 分享器及充電配件照片
• 充電時設備是否有任何燈號或畫面顯示

⚠️ 請勿自行拆卸 WiFi 分享器，以免造成設備損壞。

為什麼 GLOBAL WiFi 訊號忽好忽壞？同一城市網速也會不同嗎？

會。即使在同一個城市，WiFi 分享器的訊號及網路速度仍可能因所在地點、使用時間、基地台負載及流量狀況而有所不同。

📶 常見原因包括：

• 建築物或地形遮蔽
  地下室、地鐵、隧道、山區、厚牆建築等場所可能影響行動網路訊號。
• 人潮密集造成網路壅塞
  機場、車站、觀光景點、演唱會或大型活動等場合，同時使用基地台的人數較多，可能造成速度下降。
• 移動過程中切換基地台
  搭乘電車、高鐵或汽車移動時，設備會持續切換不同基地台，因此可能暫時出現訊號波動。
• 方案流量已達高速上限
  若使用的是流量型方案，超過規定用量後可能進入限速狀態。

若長時間無法連線，可先移動至較開放的位置並重新啟動 WiFi 分享器；若仍無改善，請聯繫客服協助確認。

GLOBAL WiFi 訂單可以取消嗎？取消期限與費用怎麼計算？

如因行程變更而需要取消 GLOBAL WiFi 訂單，請盡早聯繫客服辦理。

⏰ 取消申請期限

若於出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前提出取消申請，可免收取消費用。

您可透過以下方式聯繫客服：

• 電子郵件
• 客服電話
• 官方 LINE

⚠️ 超過取消期限

若於出國前 3 天中午 12:00 後才提出取消，由於設備可能已進入設定、備貨或出貨作業，將依訂單規定收取取消費用。

若適用取消費用，最高可能收取訂單總金額的 100%。

📦 已領取 WiFi 分享器怎麼辦？

若您已收到或領取 WiFi 分享器後才需要取消行程，請先聯繫客服確認取消及設備歸還方式，請勿自行處理或延遲歸還。

若因颱風、地震、航班取消等不可抗力因素造成行程取消，也請儘早提供相關資訊與客服聯繫，我們將依實際情況協助確認後續處理方式。

📌 提醒您：
取消規則及實際退款金額將依訂單狀態、申請時間及相關服務條件而有所不同，建議確定無法出國後儘早聯繫客服。

若航班因天災（如颱風、地震等自然災害）無法起飛，是否可以申請取消訂單？

可以。若因颱風、地震、暴雪、火山爆發等自然災害造成航班取消或無法依原定行程出發，請儘早聯繫 GLOBAL WiFi 客服，我們將依訂單狀態協助您確認取消及退款方式。

🌪️ 哪些情況屬於天災影響？

例如：

• 颱風造成航班取消
• 地震影響機場或航班運作
• 暴雪造成機場關閉或航班停飛
• 火山爆發影響航空交通
• 其他因天然災害造成的航班取消或行程中止

📩 如何申請取消？

請儘快透過客服信箱、官方 LINE 或客服電話與我們聯繫，並提供：

• 訂單編號
• 航班資訊
• 航班取消或異動相關證明

客服將依您的訂單處理進度及實際狀況，協助確認取消、設備歸還及退款方式。

📦 已經收到 WiFi 分享器怎麼辦？

若設備已經寄出或您已完成領取，請先聯繫客服確認歸還方式，並依客服指示將 WiFi 分享器及所有配件完整歸還。

📌 提醒您：
遇到颱風等天災時，航班資訊可能持續變動，建議確認無法出發後儘早與客服聯繫，以利後續處理。

因航空公司取消航班、罷工或航班異動，可以取消 GLOBAL WiFi 訂單嗎？

可以。若因航空公司取消航班、航班時間大幅調整、航空業罷工等因素，導致您無法依原定行程出國，請儘早聯繫 GLOBAL WiFi 客服確認訂單取消或變更方式。

✈️ 常見航班異動情況

例如：

• 航空公司臨時取消航班
• 航班時間大幅提前或延後
• 航空公司或機場相關人員罷工
• 航班改期導致原訂行程無法進行
• 其他由航空公司造成的重大行程異動

📩 如何申請取消或變更？

請透過客服信箱、官方 LINE 或客服電話與我們聯繫，並提供：

• 訂單編號
• 原訂航班資訊
• 航空公司提供的航班取消或異動通知
• 變更後的航班資訊（如有）

客服將依訂單目前的處理進度，協助您確認是否需要取消訂單、修改租借日期或調整領取／歸還安排。

📦 已經收到 WiFi 分享器怎麼辦？

若設備已寄出或已完成領取，請先與客服聯繫，並依照客服提供的方式辦理設備歸還或訂單調整。

📌 提醒您：
若只是航班時間變更，但旅程仍會照常進行，不一定需要取消訂單。建議先聯繫客服確認是否只需修改租借日期或領取／歸還時間。

辦理取消訂單時，發票需要一併寄回嗎？

是否需要寄回發票，會依您選擇的發票類型而定，請參考以下說明：

🧾 個人電子發票 / 捐贈發票（無須寄回）

• 本公司已獲國稅局核准使用「網路銷折」作業

• 取消訂單後，由 GLOBAL WiFi 代為開立銷貨退回證明單

• 您無需寄回任何紙本發票

📄 二聯式 / 三聯式紙本發票（需配合退回）

• 若發票開立月份與取消日期 為同一月份：
  請將 紙本發票正本與 WiFi 分享器一併寄回

• 若發票已 跨月份（例如：5月開立、6月取消）：
  需配合簽署由本公司提供的 折讓單，並連同發票一併寄回，完成退票作業

📌 溫馨提醒：

• 紙本發票如遺失，將影響退款與折讓流程，亦無法補發，建議妥善保存

• 若您不確定發票型態或作業方式，歡迎隨時聯繫客服，我們將協助您確認並完成後續手續

什麼時候會收到退款金額？需要注意什麼？

退款處理流程透明，請放心等候，我們將儘速為您辦理。

🕒 退款處理時程：

• 退款申請完成後，作業時間約需 7～14 個工作日（不含例假日）

• 完成退款作業後，系統會主動發送 Email 通知退款已成功刷退

💳 退款顯示方式：

• 退款金額將原路退回至您的信用卡帳戶

• 根據各銀行處理時間，款項會顯示於 本期或次期信用卡帳單，請留意帳單明細中的「負項（退款）」紀錄

🧾 發票相關說明：

• 若您選擇的是 紙本發票，為配合退費流程，需：

  • 將原紙本發票 寄回本公司，或

  • 配合辦理 折讓單（由本公司提供格式）

• 若無法完成上述作業，將 無法進行退款作業，敬請理解與配合

📞 如有疑問怎麼辦？

若您對退款進度、信用卡入帳時間或發票處理有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服團隊，我們將為您提供即時協助。

延長使用費用是從什麼時候開始計算的？

為方便您了解 WiFi 分享器延長使用的費用計算方式，我們將「延長租借」與「逾期歸還」的狀況分別說明如下：

🗓️ 1. 延長租借費用（建議提前申請）

若您在 回國日前的凌晨 12 點（台灣時間）前 主動聯繫客服申請延長使用：

• 計費方式：
  每日延長費用 =「每日租借費（優惠價）」+「選購服務費用」
  → 延長天數 × 每日延長費用

• 適用情境：行程臨時變動、航班延誤、想增加使用天數等，皆可提前申請延長使用

⏰ 2. 延遲歸還費用（未事先申請將視為逾期）

若您在 回國日凌晨 12 點（台灣時間）後才通知延長，或 未主動聯繫即逾期歸還，則視為逾期處理：

• 計費方式：
  每日逾期費用 =「每日租借費（原價）」+「選購服務費用」
  → 逾期天數 × 每日逾期費用

• 說明：由於未事先申請，系統將無法自動套用優惠價格，費用將依原價計算，請務必留意

⚠️ 溫馨提醒：

為避免產生額外的逾期費用，請務必在使用期限結束前 主動聯繫客服申請延長租借，確保費用最優惠、連線不中斷。

如您需延長使用、提前歸還或有其他租借調整需求，也歡迎隨時聯絡我們的客服人員。

GLOBAL WiFi 訂單可以修改嗎？如何變更租借日期、天數或國家方案？

可以。若您的行程有異動，需要變更租借日期、使用天數、旅遊國家或 WiFi 方案，請儘早聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助修改訂單。

🕒 訂單變更期限

請於出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前提出變更申請。

於期限內提出變更，原則上不收取額外的變更手續費；但若變更後的租借天數、國家、方案或加購內容有所不同，將依修改後的訂單內容重新計算費用。

🔄 可以變更哪些內容？

常見可申請調整的項目包括：

• 出國日期／回國日期
• 租借天數
• 旅遊國家或地區
• WiFi 上網方案
• 部分加購服務
• 領取／歸還方式

實際是否可以修改，仍會依訂單目前的處理進度及設備庫存而有所不同。

⚠️ 超過變更期限

若已超過出國前 3 天中午 12:00，設備可能已進入設定、備貨或出貨流程，因此部分內容可能無法再進行修改。

如需變更，仍建議先聯繫客服確認是否有其他可行的處理方式。

📌 若行程是延後返台、需要延長 WiFi 使用天數，請另外參考「延長使用費用是從什麼時候開始計算的？」相關說明。

如遇颱風或班機取消，無法準時返台歸還 WiFi 分享器，該如何辦理延長使用？

若因颱風、班機延誤／取消，或其他不可抗力因素導致無法於原定日期返台並歸還 WiFi 分享器，請務必於原歸還日前主動通知客服，我們將協助您辦理延長租借期限，避免產生逾期罰款。

📩 延長使用申請方式如下：

1. 請透過下列任一方式聯繫客服：
   　- 官方客服信箱
   　- 官方 LINE 客服帳號
   　- 客服電話（如需即時處理）

2. 提供以下資訊以便處理：
   　- 訂單編號
   　- 預計延長的天數／返台日期
   　- 延長原因（如班機取消、颱風來襲等）

3. 客服人員將協助您更新訂單，並告知延長使用所需補繳的費用。

4. 確認完成後，即可順利延長使用，不會被收取逾期歸還費用。

🔺 注意事項：

• 請務必於原歸還日之前提出申請，以確保您的權益。

• 延長使用的費用將依據原租借方案及實際延長天數計算。

• 若未提前告知並逾期歸還，可能將產生每日延遲費用。

📞 若您身處國外、聯繫不便，也可委託親友代為聯繫，確保租借服務不中斷。

GLOBAL WiFi 企業用戶有哪些專屬優惠與服務？

成為 GLOBAL WiFi 企業用戶，可享有專屬優惠與更彈性的租借服務，方便企業管理海外出差的上網需求與相關費用。

🎯 1. 專屬折扣與費用優惠

• WiFi 分享器租借費用享 79 折優惠，協助企業降低海外通訊成本
• 來回運費全免，無須額外負擔宅配寄送費用
• 享有企業專屬租借優惠與服務條件

💳 2. 彈性付款方式，方便對帳管理

• 可選擇月結帳單或信用卡付款，依企業需求彈性安排
• 提供發票與費用明細，方便企業進行會計核銷與費用管理

📦 3. 緊急訂單與快速支援

• 可協助處理當日出發或緊急出差的租借需求
• 若行程臨時變動，可聯繫客服協助確認租借安排

📅 4. 提前領取無加價

• 可於出發日前 3 天提前領取 WiFi 分享器
• 提前領取期間不另計租借費用，讓企業出差準備更有彈性

🔄 5. 行程變更更彈性

企業用戶可享有較彈性的取消及延長使用條件。

若實際使用期間超過原申請的租借期間，仍將依實際延長天數計算相關租借費用，建議行程有異動時儘早聯繫客服協助調整。

📞 6. 專屬客服窗口與服務支援

• 企業帳號享有專屬服務支援
• 租借、付款、帳務或行程異動等問題，皆可聯繫客服協助處理

不論是頻繁海外出差的企業、需要多人租借 WiFi 分享器的團隊，或有統一帳務管理需求的公司，都可透過企業帳號享有更便利的租借與管理服務。

📨 如欲申請 GLOBAL WiFi 企業用戶，可透過企業申請頁面填寫資料，完成審核後即可使用企業專屬優惠與服務。

請問要如何註冊成為企業用戶？

若您是公司或團體單位，可申請企業帳戶以享有專屬優惠與對帳服務，申請流程簡單快速：

📌 註冊方式：
請點選下方連結，填寫企業基本資料進行申請：
👉 立即申請企業帳戶


📞 申請後流程如下：

1. 我們將於3 個工作天內與您聯繫，確認企業資訊與合作內容

2. 完成審核後，您將收到一封「企業帳號啟用通知信」

3. 啟用後即可使用企業身份進行租借申請，享有對應優惠與帳務服務

企業帳戶申請完成後可以立即使用嗎？只有申請人本人可以使用嗎？

📌 1. 企業帳戶申請後是否可立即使用？

企業帳戶申請送出後，我們將進行人工審核，並於3 個工作天內與您聯繫確認資訊。
若審核通過，您將會收到一封【企業帳號啟用通知信】，屆時即可開始使用企業帳號進行租借申請。

📌 2. 是否只有申請人可以使用企業帳號？
不是。企業帳號為公司共用資源，公司內其他員工也可使用此企業帳號優惠，但需依下列方式操作：

👥 員工首次使用時請依以下步驟操作：

1. 由企業窗口或申請人提供企業帳號資訊

2. 進入「企業登入頁面」，先進行企業會員登入

3. 再進行個人會員註冊或登入

4. 系統會將該個人帳號綁定至企業帳號

此後即可直接使用個人帳號，並於下單時選擇「企業名義」進行申請

※綁定一次後，未來只需登入個人帳號即可使用企業方案，無須重複企業登入
※若有員工離職或需解除綁定，請由企業窗口聯繫客服進行處理

每次申請都需要登入企業帳號嗎？

不需要。只要您曾經使用企業帳號成功綁定過您的個人帳號，之後只需登入個人帳號即可享有企業優惠與權限。

📌 操作方式說明：

完成企業帳號首次綁定後，您的個人帳號將自動成為「企業會員」之一
往後每次租借時，只需登入個人帳號
在申請流程中選擇「企業名義」進行申請，即可自動套用企業方案與優惠條件

✅ 優點：

無需重複輸入企業資訊
可依需求自由切換為個人或企業申請
保留個人與企業的租借紀錄分開管理，方便查帳與報帳

我的帳號綁定過企業，但這次是私人旅遊，想用個人名義申請，要怎麼處理？

沒問題！即使您的帳號曾經綁定企業身份，仍可自由切換為個人名義進行租借申請，操作方式如下：

🔑 操作步驟：

1.請先登入您的會員帳號
2.進入「我的頁面」或「會員專區」
3.系統會顯示您可選擇的申請身分
4.選擇「個人名義」後，即可依一般流程進行租借申請與付款

🧾 若您選擇個人名義申請，開立的報價單與發票也將以個人資訊為主，不會與公司帳務合併。

※下次如需以企業名義申請，只需在相同頁面選擇以公司申請即可，系統會自動保留您的兩種申請資訊，方便管理與使用。

如果有員工離職，但他的帳號已經綁定過企業帳戶，該如何處理？

為保障企業帳號的使用安全與資料隱私，若有員工離職且其帳號已綁定至企業帳號，請依下列步驟辦理解除：

📞 請由公司指定窗口（如管理者或聯絡人）於營業時間內聯繫客服中心。

👥 為確認企業身分與操作權限，客服人員將進行以下核對：

公司名稱與統編
註冊時填寫之聯絡窗口資料
其他驗證資訊（視情況而定）

🔐 確認無誤後，請提供欲解除綁定之員工資訊：

姓名
電話
Email（用於登入的帳號）

✅ 經核對後，我們將協助您解除該帳號與企業帳號的綁定關係，以確保後續帳務與訂單資料不受影響。

請問企業用戶有哪些付款方式？

針對企業客戶，我們提供以下兩種彈性付款方式，讓您依需求選擇最合適的結帳方式：

💳 1. 信用卡付款

可於訂購時使用公司或個人信用卡線上付款

支援 Visa、MasterCard、JCB 等主要信用卡

適合短期使用或單筆租借需求

🧾 2. 月結付款（後付款）

適用於長期合作或頻繁租借的企業用戶

我們將於每月 25 日左右彙整該月份的所有租借紀錄，並寄送對帳單與發票給指定的聯絡窗口與會計人員

每月訂單數可於企業專用後台查看

※若需申請月結，請於企業註冊或首次合作時向我們提出申請
※如需報帳用發票抬頭與統編，請於申請流程中正確填寫公司資訊

使用企業註冊後，是否可以使用個人或公司的信用卡付款？

可以。即使您以企業名義註冊帳號，仍可於訂購時選擇使用個人信用卡或公司信用卡進行付款。

📌 使用說明：

於企業註冊流程中，請勾選「信用卡付款」選項

完成註冊後，在每次租借下單時，即可選擇以Visa、MasterCard、JCB 等信用卡進行付款

可使用與企業名稱不同的信用卡卡人資料（例如財務人員、公司負責人或您本人）

※若有報帳或公司報表需求，建議保留付款證明與報價單供內部核銷使用

※如需開立統編或正式發票，也可於申請流程中填寫公司資訊

如果需要報價單，要如何索取？

企業用戶可透過官網的租借申請流程，自行線上產生專屬報價單，操作簡單快速。

📝 索取報價單步驟：

1. 前往租借申請頁面

2. 於 STEP1 選擇您欲租借的方案、使用國家與租借期間

3. 頁面將自動計算總金額

4. 頁面最下方點選「產生報價單」按鈕，即可即時下載或列印報價單

📄 報價單將包含以下資訊：

• 租借天數與費用

• 選擇的上網方案與國家

• 所有加購項目（如行動電源、保險）

• 總金額（含稅）

請問在海島或離島地區可以使用 WiFi 分享器嗎？

GLOBAL WiFi 分享器主要透過目的地當地可使用的行動網路提供上網服務，因此在有行動網路訊號涵蓋的地區，原則上皆可連線使用。

不過，海島、離島、山區及其他偏遠地區可能因基地台數量、地形或當地網路涵蓋狀況，而出現：

• 訊號較弱
• 網路速度較慢
• 特定區域暫時無法連線
• 網路品質隨位置、天候或使用人數而變化

因此，即使同一座島嶼或同一城市，不同位置的網路品質仍可能有所差異。

若行程會前往較偏遠的離島、山區或特殊區域，建議事先下載離線地圖及重要旅遊資料，以備網路訊號不佳時使用。

GLOBAL WiFi 分享器可以在飛機或郵輪上使用嗎？

飛機飛行期間及郵輪航行於海上時，通常無法使用 GLOBAL WiFi 分享器連線上網。

📶 原因說明：
WiFi 分享器必須依靠地面行動網路基地台連線，而在飛機高空飛行或郵輪航行於海上時，無法接收到地面基地台訊號，因此無法提供網路服務。

✈️ 飛機上網建議：
若您有機上上網需求，建議可使用航空公司提供的機上 WiFi（需事先確認是否有提供）。

🛳️ 郵輪上網建議：
郵輪部分則視船公司而定，部分郵輪有提供衛星網路服務，建議出發前向郵輪業者洽詢詳細方案與費用。

💡 小提醒：
當您下飛機或郵輪靠岸、回到地面基地台訊號涵蓋區域後，WiFi 分享器即可正常使用。

GLOBAL WiFi 分享器可以在台灣使用嗎？海外方案回台後還能使用嗎？

若您申請的是海外使用方案，請依照訂單所選擇的使用國家／地區使用 WiFi 分享器。

海外方案是否能在台灣連線，會依設備及方案設定而有所不同，因此不建議將海外方案作為台灣上網用途使用。

如果您需要在台灣使用 WiFi 分享器，請於訂購時將目的地選擇為「台灣」，系統會顯示目前可於台灣使用的方案。

👉 點此選擇台灣分享器方案

請問除了台灣以外的國家也能使用嗎？

是的，GLOBAL WiFi 提供超過 100 個國家以上的國際上網服務，讓您在海外旅遊、商務出差或留學期間都能輕鬆上網不中斷。

🌍 涵蓋範圍廣泛，支援地區包含：

亞洲（如日本、韓國、泰國、新加坡）

歐洲（如德國、法國、英國、義大利）

美洲（如美國、加拿大、墨西哥）

大洋洲、非洲及中東地區等熱門旅遊國家

📌 使用提醒：
請務必於租借時正確選擇您前往的目的地國家，我們將依據您所選的地點進行網路設定，確保抵達當地即可立即連線。

📖 查看支援國家與方案詳情：
👉 點此查看支援國家列表

請問租借設備會收取押金嗎？

不會，我們全程不收取任何押金。

為了讓您享有更便捷與無壓力的租借體驗，GLOBAL WiFi 採用免押金制度，您無需支付任何擔保費或押金即可完成租借手續。

💡 免押金的好處：

✅ 簡化租借流程

✅ 無須負擔額外費用

✅ 不須擔保人或信用卡預扣額

✅ 取件與歸還更方便快速

如有遺失或損壞設備的情況，將依照租借條款另行處理，但在正常使用與歸還情況下，您不需擔心任何額外費用或押金扣款問題。

無法收到 GLOBAL WiFi 的電子郵件，該怎麼辦？

若您遲遲未收到來自 GLOBAL WiFi 的通知信或確認信，請依下列步驟進行確認：

📌 1. 檢查垃圾信件匣或促銷分類信夾
有時候系統信件可能被誤判為垃圾郵件，請至您的垃圾郵件匣（Spam/Junk）或「促銷」分類中尋找。

📌 2. 搜尋寄件者信箱
請在您的信箱搜尋以下寄件地址，看看是否有被誤分類或遺漏：
📩 [email protected]

📌 3. 確認是否填寫錯誤的 Email
若您仍無法找到相關信件，建議聯繫我們的客服中心，我們將協助您確認是否填寫正確的 Email 資訊。

📞 客服中心聯絡方式：可透過官網線上客服或聯絡表單與我們取得聯繫。

💡 **小提醒：**為避免未來漏信，建議您將 [email protected] 加入通訊錄或設為安全寄件人，以確保系統信件可正常接收。

如何使用街口支付的方式進行付款？

您可在申請流程中的 STEP3 步驟選擇「街口支付」 作為付款方式，並點選「依上述內容申請」按鈕，即可進入付款流程。

📱 手機版操作說明：
系統將自動導向至 街口支付 App，請依照畫面指示操作，完成付款流程。

💻 電腦版操作說明：
請開啟您的 街口支付 App，並使用掃描功能掃描電腦螢幕上顯示的 QR Code，即可完成付款。

⚠️ 提醒您：
若您尚未使用過 街口支付 App，建議先至 App Store 或 Google Play 下載，並完成帳號註冊與設定後再選擇此付款方式，以避免影響付款流程。

可以請快遞代領租借的 WiFi 分享器或設備嗎？

可以。若您因時間安排或地點不便，無法親自前往領取租借的 WiFi 分享器，可委託快遞人員或第三方協助代領，但為確保設備準確、安全交付，請務必配合以下規定：

📦 代領需備文件與程序：

1. 請提供訂單編號給代領人（快遞人員），以利現場核對。

2. 代領人需完成現場簽收手續，我們會以【簽名】作為取件憑證並備留記錄。

🔺 注意事項：

• 若您安排的是黑貓宅急便、宅配通或其他第三方物流業者，請先主動聯繫該快遞公司，確認是否願意並能配合現場簽收流程。

• 若快遞司機拒絕簽名，我們將無法將設備交付，敬請見諒。

• 為避免耽誤取件時程，建議您提前與物流業者確認相關作業流程、簽收規定與身分驗證方式。

✅ 小提醒：

• 若您委託親友代領，亦適用相同流程與規範。

• 無論是快遞或親友代領，建議提早安排，避免因流程問題造成行程延誤。

中國、香港、澳門可以使用 LINE、Google、Instagram、ChatGPT 等 APP 嗎？

使用 GLOBAL WiFi 分享器前往中國、香港、澳門時，多數台灣旅客常用的網路服務皆可使用，但實際可用狀況仍可能受到當地網路政策、IP 位置及各 App／服務提供商的地區限制影響。

例如 LINE、Instagram、YouTube、Google 地圖等服務，是否能正常使用會依使用地區、方案及當地網路環境而有所不同。

⚠️ ChatGPT、TikTok 使用限制

目前使用 GLOBAL WiFi 分享器於中國、香港、澳門皆無法使用 ChatGPT 及 TikTok。

若旅途中需要使用上述服務，建議出發前事先準備其他替代服務。

此外，其他 App 或網路服務也可能因地區政策或服務提供商限制，出現無法登入、無法連線、部分功能受限或內容無法載入等情況。

此類狀況不一定代表 GLOBAL WiFi 分享器設備異常，而可能與當地網路環境、IP 位置或各服務提供商的地區使用政策有關。

📌 **提醒您：**各 App 及網路服務的地區政策可能隨時調整，實際使用狀況仍以各服務提供商最新規定為準。

前往中國可以租借 GLOBAL WiFi 行動電源嗎？

可以。目前 GLOBAL WiFi 官網有提供具 3C（CCC）認證的行動電源可供租借。

🇨🇳 前往中國請選擇 3C 認證行動電源

依中國相關規定，若旅途中預計搭乘中國境內航班，攜帶的行動電源須符合相關安全規範，並具有清楚可辨識的 3C（CCC）認證標誌。

因此，前往中國並有行動電源租借需求時，請於 GLOBAL WiFi 官網選擇含 3C 認證行動電源。

📌 提醒您：

• 行動電源不可放入托運行李，搭機時請隨身攜帶。
• 請勿攜帶 3C 認證標誌不清楚、無法辨識或未取得認證的行動電源搭乘中國境內航班。
• 各機場及航空公司的規定可能有所不同，實際攜帶與使用限制請以當地主管機關、機場及航空公司的最新公告為準。

使用GLOBAL WiFi分享器前往中國、香港、澳門時，台灣常用APP能正常使用嗎？

A：可以，大多數台灣常用 APP 在中國、香港、澳門皆可正常使用，但仍有部分服務會受到當地網路限制影響。

使用GLOBAL WiFi分享器於中國、香港、澳門上網時，像是 LINE、Instagram、Facebook、YouTube、Google 地圖 等台灣旅客常用的APP，一般情況下皆可正常連線與使用。

不過，因應各地的網路政策與 IP 限制，仍有少數特定應用程式即使透過WiFi分享器連線，也可能無法正常使用。

以下為常見受限的APP：

• ChatGPT：目前於中國、香港、澳門地區，無法正常登入或使用相關服務。

• TikTok：在上述地區可能無法連線，內容無法順利載入。
  
  

上述情況並非GLOBAL WiFi分享器設備異常，而是受到當地網路環境與服務政策影響所致。

建議旅客在前往 中國、香港、澳門旅遊或出差前，先行確認常用 APP 的可用狀況，並依需求評估是否需準備替代工具或使用其他服務，以確保行程中上網順暢無虞。

GLOBAL WiFi 訂單編號在哪裡查詢？

GLOBAL WiFi 的訂單編號可透過訂單通知信或會員頁面進行確認。

完成申請後，我們會將相關訂單通知寄送至您申請時填寫的電子郵件地址，您可於通知信中找到訂單編號。

也可登入 GLOBAL WiFi 會員頁面，於訂單或租借紀錄中查詢相關訂單資訊。

📌 若找不到通知信，請同時確認垃圾郵件及促銷內容資料夾。

若仍無法確認訂單編號，可聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助查詢。

WiFi 分享器需要每天關機嗎？晚上不用時可以一直開著嗎？

若暫時不需要使用網路，建議將 WiFi 分享器關機，以節省電量並避免設備長時間持續運作。

尤其晚上睡覺、搭乘飛機或長時間不使用時，可直接將分享器關機，待需要上網時再重新開啟即可。

📌 建議使用方式：

• 外出期間需要網路時再開啟分享器。
• 長時間未使用時，建議關機以節省電量。
• 每日行程結束後，可先將設備充飽電，再於隔日需要使用時開機。
• 若分享器長時間持續開機，電池消耗速度也會增加。

💡 若發現分享器連線異常或長時間無法取得訊號，也可嘗試將設備關機後重新啟動，讓設備重新搜尋當地行動網路。

WiFi 分享器可以放在包包裡使用嗎？

可以。WiFi 分享器不需要一直拿在手上，使用時可放置於隨身包包、背包等處，只要手機等裝置仍在 WiFi 訊號範圍內，即可正常連線。

不過，為了維持良好的連線品質與設備散熱，使用時仍有幾點需要注意。

📌 使用時請注意：

• 避免將分享器放在行李箱深處或被大量物品包覆。
• 請勿與大量金屬物品放置在一起，以免影響 WiFi 訊號。
• 使用或充電時請保持適當通風，避免設備過熱。
• 若手機與分享器距離較遠，或中間有牆壁、金屬等遮蔽物，可能會影響連線品質。

👥 多人共用時，建議攜帶分享器的人不要與其他使用者距離太遠，否則可能因超出 WiFi 訊號範圍而中斷連線。

WiFi 分享器可以使用 LINE 通話、視訊通話或視訊會議嗎？

可以。連接 GLOBAL WiFi 分享器後，可使用一般需要網路連線的通訊服務，例如：

• LINE 語音／視訊通話
• Messenger 通話
• Zoom、Google Meet、Microsoft Teams 等視訊會議
• 其他網路語音或視訊服務

不過，語音及視訊通話的品質會受到當地網路訊號、同時連線人數、網路壅塞程度及使用流量等因素影響。

📌 使用視訊功能時請注意：

視訊通話通常比文字訊息、網頁瀏覽或地圖導航消耗更多流量。

若使用的是有高速流量限制的方案，長時間進行視訊會議或高畫質視訊通話，可能較快消耗當日高速流量。

若有長時間視訊會議需求，建議事先確認所申請方案的流量內容。

WiFi 分享器可以玩線上遊戲嗎？

WiFi 分享器可提供一般網路連線，因此多數需要網路的手機遊戲或線上遊戲原則上可以連線使用。

但行動網路的連線品質會受到所在地區、基地台訊號、網路壅塞及延遲等因素影響，因此不建議將 WiFi 分享器作為需要低延遲或高度穩定連線之線上遊戲的主要網路來源。

🎮 特別是以下類型遊戲較容易受到影響：

• 即時對戰遊戲
• FPS／射擊遊戲
• 需要低 Ping 值的競技遊戲
• 大型遊戲下載或版本更新

此外，下載遊戲、更新大型檔案也可能在短時間內消耗大量流量。

📌 若您的方案設有每日高速流量限制，建議避免使用分享器進行大型遊戲下載或更新。

WiFi 分享器可以用來看 Netflix、YouTube 或其他影音平台嗎？

可以。一般情況下，連接 WiFi 分享器後即可使用 YouTube、Netflix 等影音串流服務。

不過，觀看影片會消耗較多網路流量，且影片畫質越高，流量消耗速度通常也越快。

📺 使用時建議：

• 使用有限流量方案時，可適度降低影片播放畫質。
• 避免長時間播放 1080p、2K、4K 等高畫質影片。
• 關閉 App 的自動播放功能，可減少不必要的流量消耗。
• 多人同時觀看影片時，會共同使用分享器的網路頻寬，可能影響速度。

⚠️ 部分影音服務可能因所在地區、服務商政策、版權或 IP 判定而限制特定內容，即使網路本身可以正常使用，也不代表所有影音內容皆能在海外播放。

手機連上 WiFi 分享器後，還需要開啟行動數據嗎？

不需要。

使用 GLOBAL WiFi 分享器時，手機是透過 WiFi 無線網路連接分享器上網，因此不需要使用手機門號本身的行動數據。

為避免手機在 WiFi 訊號中斷時自動切換至海外行動漫遊，建議出國後：

• 關閉手機的「行動數據」。
• 關閉「數據漫遊／行動漫遊」。
• 開啟 WiFi 功能並連接 GLOBAL WiFi 分享器。

📌 特別提醒：

部分手機具有「WiFi 訊號不佳時自動切換行動數據」等功能，建議出國前一併確認相關設定，避免 WiFi 訊號較弱時自動使用海外行動數據而產生額外漫遊費用。

租借期間可以中途更換 WiFi 分享器的使用者嗎？

可以。WiFi 分享器是以租借設備提供網路服務，並不會綁定特定手機或單一使用者。

因此在租借期間內，可以由同行家人、朋友或同事共同使用。

例如上午由您攜帶使用，下午交由同行家人使用，只要使用的是同一台租借設備及原申請方案，即可正常連線。

📌 請注意：

• 請妥善保管 WiFi 分享器及所有租借配件。
• 將設備交由其他同行者使用時，也請告知正確的 SSID 與 WiFi 密碼。
• 租借設備若發生遺失或損壞，仍會依原訂單及相關租借規定處理。

租借 WiFi 分享器需要下載 App 嗎？

不需要。

GLOBAL WiFi 分享器在出貨前已完成必要的網路設定，抵達目的地後，只要開啟分享器並使用手機、平板或筆記型電腦連接 WiFi 即可上網，不需要另外下載專用 App。

基本使用方式為：

1. 開啟 WiFi 分享器。
2. 開啟手機或其他裝置的 WiFi 功能。
3. 找到設備標示的 WiFi 名稱（SSID）。
4. 輸入 WiFi 密碼。
5. 連線成功後即可開始上網。

📌 建議出發前先確認設備上的 SSID 與密碼標示位置，以便抵達海外後快速連線。

WiFi 分享器可以分享網路給筆記型電腦或平板嗎？

可以。只要您的裝置具備 WiFi 無線網路功能，即可連接 GLOBAL WiFi 分享器使用網路。

除了手機以外，也可連接：

• iPad 或其他平板電腦
• Windows 筆記型電腦
• MacBook
• 其他支援 WiFi 的裝置

一台 WiFi 分享器最多可同時連接 5 台裝置，但為維持較穩定的網路品質，建議同時連接不要超過 3 台。

若筆記型電腦正在進行系統更新、雲端同步或大型檔案下載，也可能在背景消耗大量流量，建議出國使用時暫停不必要的自動更新及同步功能。

出國使用 WiFi 分享器可以連接 VPN 嗎？GLOBAL WiFi 有提供 VPN 方案嗎？

可以。使用 GLOBAL WiFi 分享器上網時，除了可使用您原本安裝於手機、平板或電腦中的 VPN 服務外，GLOBAL WiFi 亦有提供 VPN 選購方案，有 VPN 使用需求的旅客可於申請 WiFi 分享器時一併確認及選購。

🔐 GLOBAL WiFi VPN 方案

若您在海外有 VPN 使用需求，例如商務出差、連接公司系統或希望透過 VPN 進行網路連線，可於租借 WiFi 分享器時確認是否有適用的 VPN 選購方案。

實際提供內容、適用國家及費用，請以下單頁面顯示的方案為準。

💻 可以使用自己的 VPN 嗎？

可以。若您的手機、平板或電腦原本已有公司 VPN 或其他第三方 VPN，也可在連接 WiFi 分享器後自行使用。

不過，VPN 的實際連線狀況可能受到以下因素影響：

• 當地網路環境及相關網路政策
• VPN 服務商及伺服器狀況
• 公司內部資訊安全設定
• 所在地區的網路訊號與壅塞程度

📌 請注意：

使用 VPN 後，網路速度可能受到加密連線、伺服器位置及當地網路環境影響。若您有特定的公司 VPN、指定系統或特殊連線需求，建議出發前先向公司資訊人員確認相關設定。