請透過連結填寫資料加入會員 https://globalwifi.com.tw/member/
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由會員網頁登入後即可修改客戶資料。

1．請確認cookie的設定方法。
2．若您使用的是公司電腦，則貴公司可能對cookie設限，此時建議使用個人裝置。

依據個資保護法等相關法令，我們已採取符合法規要求的防護措施，以保護您個人資料的安全。若要了解更多資料，請確認您的隱私政策。

可確認信件是否於垃圾信匣中，或直接於信箱中搜尋 [email protected] 查看是否有收到信件。 若仍無收到，請洽詢客服中心確認填寫的EMAIL資訊。

根據取貨方式不同申請截止日也不同，詳細請點選此處確認。 https://globalwifi.com.tw/receive/

請於回國當天辦理歸還。
若因旅遊期間延長或其他不可抗力等原因須延長回國時間，
請務必於出國期間內，以電子郵件或來電申請延長租借。
未申請延長租借而超過歸還期限者，則視同延遲歸還，顧客需負擔延遲歸還費用。

※延長租借/延遲歸還將依申請時租借的台數、方案、加選購服務收取※

延長租借計算方式如下：
若於回國日凌晨12點（台灣時間）前聯絡，將以﹝每日租借費(活動金額)+選購服務﹞*延長天數 計算

延遲歸還計算方式如下：
若於回國當日凌晨12點（台灣時間）後聯絡，或是未事先通知而超過歸還期限，
將以﹝每日租借費(原價)+選購服務﹞*逾期天數 計算

因WiFi分享器為租賃制，故費用需從台灣時間出發日開始計算，至抵台日截止。

因WiFi分享器為租賃制，故需從台灣時間出發日開始計算，至抵台日截止。
若資料填寫有誤，可能會有收不到機器/發生延遲歸還費的情況發生。

若需前往多國旅遊，線上預約→目的國家→右側新增目的地國家，最多可同時選五個國家

部分國家提供長期租借優惠價，請點選此連結確認　https://globalwifi.com.tw/longplan/
系統目前最多僅能受理60天的訂單，如超過60天，請向客服中心洽詢。

公司戶或旅遊同業可以點擊申請表格(https://globalwifi.com.tw/entry/)，即可享有專屬優惠。

請於線上預約→申請訂單的畫面最下方「請填入優惠代碼」的欄位內填寫，即可享有優惠。
各合作旅行社/銀行的優惠內容、使用辦法不盡相同，需按照各家合作說明使用。

此為問券調查並非必填。
但旅遊國家為新加坡時則護照號碼為必填，並請於出發前提供護照資訊。

付款成功後系統會發出「受理」通知信，在確保訂單內容正確與庫存後會發出「訂購確認」通知信。
收到「訂購確認」通知信才代表申請成功。

請將國際漫遊功能關閉。(手機內可設定)。如不將國際漫遊功能關閉，接受的網路服務有可能會不是WiFi網路，而是以國際漫遊的形式做發送，如是這種情形，將會收到通信公司的高額付款帳單。如將國際漫遊功能關閉即可安心使用。

專用包裏有分享器、加選購商品、USB傳輸線、變壓器、轉接頭、歸還說明書、分享器說明書，託運單。
※如無申請加選購商品，則不會隨貨附上。

因機器為電子產品含有電池，請放隨身行李內。
若放置托運行李內，可能會被航空公司沒收或罰款的情況。

①會員租借僅提供線上刷卡方式付款。
②申請GLOBAL WiFi企業用戶可使用月結匯款或者是線上刷卡方式付款。

可以的。本網站可接受Visa、JCB、Mastercard等3種發卡組織之信用卡付款。

請您先回到官網首頁後，依步驟點選"會員網頁→訂單內容→信用卡結帳"即可進行線上付款。

從您第一次使用本服務開始，GLOBAL WiFi一概不保存您的信用卡資料（信用卡卡號、持卡人姓名、信用卡有效期限、信用卡安全碼）。
若顧客有意願將信用卡資訊設定於第三方金流公司以利下次使用，須於付款時勾選同意設定信用卡，此設定隨時可在會員網頁【會員資料確認・變更】中解除。

每位顧客所收到的信用卡消費明細表上，國內發行之信用卡將會以「藍新金流-GLOBAL WiFi」、國外發行之信用卡將會以「NEWEBPAY-GLOBAL WiFi」作為消費明細記載。

根據財政部「電子發票實施作業要點」說明，所謂電子發票：「指以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票」。簡單來說，就是利用網路將發票資料傳到財政部儲存的統一發票，看不見摸不到的「無實體電子發票」也叫做雲端發票(他是發票的別名)。
電子發票店家開立之後，由店家自行將發票資料上傳到財政部，店家上傳之後消費者才有辦法查詢到發票的資料，財政部規定只要在開立兩天內上傳即可，通常消費者必須在消費之後2小時到48小時(兩天)才有看得到你消費的電子發票紀錄。

訂單線上付款時可選擇發票開立的方式。

GLOBAL WiFi開立雲端發票

【會員】訂單付款成功當下發票隨即開立
①電子或捐贈發票無紙本：消費者僅會收到雲端發票開立通知信。
②台灣領取/歸還的紙本發票：將隨分享器一併附上。
③日本領取/歸還的紙本發票：有打統編之發票證明聯將於出發日當週星期五，以E-mail方式寄至原申請人的電子郵件信箱。
未打統編之發票證明聯將於隔週平信寄出，中華郵政約5-7個工作日。

【企業用戶】
①信用卡付款：與會員相同。
②月結：每月倒數第二個工作日以E-mail方式寄至企業用戶申請時指定之電子郵件信箱。

請來電、來信或使用LINE@向客服中心洽詢。 洽詢時，請提供訂單編號或申請人姓名、手機號碼…等會員資料以利縮減查詢時間。

依統一發票使用辦法發票立後不可任意變更，申請訂單時請務必輸入統一編號。

配合財政部新版雲端發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，請以統一編號核對。

【被歸類在垃圾信件中】
如客戶來電客服製作緊急訂單，我們會直接寄送刷卡連結到您所註冊的電子信箱，
如註冊電子信箱為免費信箱，可能會發生抵擋信件的狀況，
遇到此狀況請確認是否被系統歸類到垃圾信件匣中，請顧客到垃圾信件中查詢，若有查詢到此信件，點擊信件連結即可進行刷卡。

【信箱輸入錯誤】
沒辦法收到刷卡連結的另一種情況是信箱輸入錯誤，請來電洽詢客服確認基本資料後，請客服人員幫您修正信箱，再重新寄送信件。

【是否還有其他路徑可以刷卡付款?】
您可以到官網首頁→會員網頁→訂單內容→信用卡付款
即可看到客服人員製作的訂單內容，並進行線上刷卡。

一筆訂單僅開立一張發票，若2台分享器需要分別開立發票，請分別下2張訂單。

索取【個人電子發票、捐贈發票】，本公司已由國稅局核准同意使用「網路銷折」，GLOBAL WiFi代為處理銷貨退回證明單。
索取【二聯式、三聯式紙本發票】，當月份電子發票證明聯請隨分享器一併寄回。若電子發票證明聯已跨月，則須簽折讓單寄回。

折讓單由系統e-mail方式寄出。

【二聯式紙本發票】的折讓單，請於第一、二聯上簽名後寄回 (發票請保留無須再寄回)，第三、四聯請自行留存。
【三聯式紙本發票】的折讓單，請於第一、二聯蓋上「發票章」後寄回正本 (發票請保留無須再寄回)，第三、四聯請交給貴公司會計/財務留存。

若您為學校單位或公家機關，則請蓋上系所章或單位章且需要承辦人小章一併用印，承辦人小章請勿使用原子章或連續章。

機器皆會充電至90%以上才會出貨。

分享器於出貨前均會設定完成，裡面放置的是當地或雲端SIM卡，旅客只需要連接WiFi即可上網。 機器本身不需要設定或是換卡片，只需要開機/關機/充電即可。
到達目的地國家後，請將WiFi分享器的電源打開，再將欲連線的機器電源打開 (iPhone、平板電腦等) ， 機器正面或是背面會有帳號和密碼，連上分享器上的帳號，輸入對應的密碼即可。

只要有WiFi功能的設備即可連線使用。

海外分享器無法在台灣使用，若您需要台灣分享器，請於訂購時，將目的地國家點選東亞-台灣。

提供130個以上的國家方案，詳細提供的國家方案請點選此連結確認。
https://globalwifi.com.tw/countries/

我們採用「Best effort」模式，實際上網連線速率會因上網終端設備、距離、所在位置之環境以及到訪網站之連外頻寬等因素影響而有所變化。

各個機種的最多同時連線台數，可參考[可租借機種一覽]。https://globalwifi.com.tw/wifi-devices/
我們建議連線設備為四台以下，較不影響連線品質。

我們提供各國不同的WiFi機器，欲知目的地國家WiFi機器詳細資訊，請參考這裡。
https://globalwifi.com.tw/wifi-devices/
因機器庫存變動大，恕不提供指定機種，如欲確認使用機種，請洽詢客服中心。

以下為各約500MB的數據用量：

・含有500KB圖片E-mail　約200筆
・Skype 語音通話　約433分鐘
・Skype 視訊　約83分鐘
・WEB瀏覽　約617頁
・Youtube HD影片　約17分鐘

[參考瀏覽器首頁數據]
Google首頁･･･約0.02MB
Yahoo首頁･･･約0.2MB
※依據網頁瀏覽的容量不同資料量亦不同。

若承租有流量限制的方案，建議下載流量控管的app。

部份國家分享器機型無法顯示累計流量，建議可自行下載個人喜好的流量應用程式APP。

GLOBAL WiFi為採取公平分享使用流量的方式，因此各國每天能使用的流量不盡相同。查詢欲前往國家之每日流量限制標準，請參考這裡。
https://globalwifi.com.tw/datausage/

若承租有流量限制的方案，建議下載流量控管的app。

因飛機與海上無基地台分布，故無法使用。

GLOBAL WiFi 公司選用當地電信業者，基本上當地使用者可以使用，即可以正常使用。
若您同一段旅程同一個地方遇到此狀況，原因可能為您在該國較偏僻的地方或是特殊建築物附近，或是該地區的基地台用戶過多而影響訊號。
例如：山區、湖邊、田園、城堡、博物館、展覽館等地方皆有可能訊號較微弱/不穩定。

若您不在上述描述的狀況中，可能是您已提早將流量使用完畢，造成網路降速導致網路品質不穩定。
建議您，旅程中避免玩遊戲、觀看影片、連線裝置的自動更新請關閉，需要傳輸大量檔案或是圖片時盡量使用飯店網路，以避免流量在無形中流失。
另外承租有流量限制的方案時，也建議下載流量控管的app。

我們使用當地電信業者而非國際漫遊，當地人能使用的地區即可使用。
若有前往離島可能會有訊號微弱或不穩定的情況，敬請見諒。

安心保險是為了保障機器而設立的加購服務。
在國外的旅途中有可能發生機器損壞、遺失、遭竊等情形，若沒有加入保險則需按照官網公告理賠費用。
但有加入不同方案的保險，只需支付理賠金額的一半到四分之一不等。
詳細加入保險的費用與理賠金額一覽請參考：　https://globalwifi.com.tw/price/

保險方案皆為自由參加，非強制入保，
為讓旅遊更加安心，大多數顧客都會加入保險，為旅途多添一分保障。

請先來信或加入LINE帳戶告知並拍照回傳，並提供訂單編號與機器開機畫面，以利後續確認，我們會於台灣營業時間內盡快回覆。

因配件皆為重複使用，但寄送中難免會經碰撞等情況造成配件接觸不良或無法使用的情形，遇此狀況可能會有以下幾種情況，請旅客一一確認配件是否能夠使用，確認無法充電的原因。
【變壓器損壞、接觸不良】
【線材損壞、接觸不良】
【轉接頭損壞、接觸不良】
【延長線電源未開啟】

若在旅途中遇上此狀況，請先來信或加入LINE帳戶告知並拍照回傳，並提供訂單編號與機器畫面，以利後續確認，我們會於台灣營業時間內盡快回覆。

請先來信或加入LINE帳戶告知並拍照回傳，並提供訂單編號與機器畫面，以利後續確認，我們會於台灣營業時間內盡快回覆。

是的，目前除了親臨自取/歸還與日本機場領還之外，會用費用的產生。
詳情請參閱： https://globalwifi.com.tw/receive/

因為旅遊目的地和班機，常有旅客反應出國當天和歸國當天是否該扣除。
本公司計價方式是以天數做計算，換言之就是商品在您手上的時間。
如果您是晚去早回的班機，您在領取和歸還時可以選擇親臨自取/親臨歸還，請且遵守以下敘述，即可不計算出國當天以及歸國當天費用。
【出國】若您能在出國當天臨櫃領取，當天可以不計算費用，從隔日起算。
【歸國】歸國日當天若能在下午五點前到臨櫃親還，費用則可以到歸國前一天截止。

若是選擇國內宅配/機場領取歸還的顧客，為避免領不到機器或發生延遲歸還的情況，不建議扣除出國當天/歸國當天的日數進行租賃。

為確保客戶權益機器會提早寄出，讓顧客於出發前一天收到，此為正常現象。不會向顧客收取費用。

由於GLOBAL WiFi公司位於台北市，若您臨時要出國將會有庫存和配送的限制。

若出國緊迫可能會有庫存不足或配送時間無法指定之狀況。
為因應上述狀況，可由下列方式解決
1.北部親友代領 : 若有親友/同事/導遊等人員可以到台北辦公室向客服人員領取即可。
2.郵局配送 : 部分地區郵局可以當天配送，但選擇此方式顧客需承擔錯過領機的風險
3.機場領機 :目前配合的機場櫃台放有少量的預備機器庫存，如需臨時租用，請先洽詢客服中心安排，恕不接受現場臨時租借。

上述服務顧客無法指定，皆由客服人員和顧客溝通後確定使用哪一種方式配送，方能執行。

宅配最遲會於出發前一天送達。
系統會預設為中午前送達，但因應物流業者的貨運量、配送路線的可能會有延遲至下午送達的情況。
若不便等候收件，建議使用機場取貨服務。

機器的租借費用是以租借天數來計算，GLOBAL WiFi統一讓顧客在出發前一天領到機器，而領取當天不會收取任何費用。請勿在下單後直奔本營業所領取。
如遇節慶、颱風、地震、天災等狀況擔心影響宅配速度，請來電客服中心或依照配送完成EMAIL中的宅配單號向黑貓宅急便或GLOBAL WiFi客服中心洽詢即可。

請參考網頁說明(超連結 https://globalwifi.com.tw/receive/)
並請按照申請時指定的方式進行歸還。

選擇國內宅配旅客
為了讓旅客能自由選擇歸還時間
在商品寄出時，會將回郵紫色黑貓託運單貼在破壞袋上，一併寄給顧客。
顧客回國後，請將完整商品並放入破壞袋中，交給鄰近的7-11/OK/黑貓櫃檯即可完成歸還。
請顧客回國後最完於隔天中12點前寄出，否則會有延遲歸還費用產生。

親自歸還則在歸國後隔天下午六點前到台北門市辦理。

【為什麼部分業者會到府收件】
因為每間業者皆為獨立個體，並非彼此的分公司，租借辦法不盡相同。
從機種、電信業者、租借、付款、取貨、歸還等各家業者都有各自規定，請旅可在租借時，務必仔細查看辦法
或來電洽詢客服，也可請人員介紹相關租借服務。
請旅客避免用以前租用的習慣去比照他家業者方式，此舉可能會造成認知落差造成不愉快。

欲變更/取消訂單者，最晚請於出國前2天12:00以前來信或來電申請，不收取任何違約金。
出國前2天12:00以後無法變更/取消訂單，取消需收取100%取消費。

請於出國前2天12:00以前來信或來電申請，不收取任何違約金。

若遇到地震、颱風天災等不可抗力之因素，若您是在出國前2天12:00以前確認取消旅程，皆可取消。
若您已拿到機器且臨時得知航班取消，無法飛行或有天災情況影響出國行程，請透過Mail或是Line檢附證明告知此狀況
請您致電至GLOBAL WiFi公司告知，並依照人員指示將商品退回。

請於出國前2天12:00以前來信或來電申請，不收取任何違約金。

若您已拿到機器且臨時得知航班取消或異動，請透過e-mail或是Line檢附證明告知此狀況
請您致電至GLOBAL WiFi公司告知，並依照人員指示將商品退回。

請先來信或加入LINE帳戶告知延長日數，客服將按照原訂單為您延長訂單並告知延長費用。

於您的退款申請後約5-7個工作日內完成，並且會寄送電子郵件通知刷退完成，該筆刷退金額將出現在您的本期或下期帳單上。 若申請訂單時選擇紙本發票，則需配合本公司退回原紙本發票或辦理折讓單手續，如若無法配合，恕無法辦理退費。