會員註冊

要如何成為會員呢?需要註冊費或年費嗎?

請透過連結填寫資料加入會員 https://globalwifi.com.tw/member/
成為會員後用戶ID為電子郵件地址,並無收取任何註冊費與年費。

註冊・變更時顯示「此郵件地址已被註冊」。

您輸入的郵件地址已被註冊, 請輸入其他郵件地址註冊。

請問忘記用戶帳號、密碼怎麼辦?

用戶ID為您註冊的電子郵件地址。 若您忘記密碼,請點選「忘記密碼」申請。

若想修改註冊地址、名字、電話、E-MAIL。

由會員網頁登入後即可修改客戶資料。

出現錯誤訊息「您登錄的有效期限已過期」。

1.請確認cookie的設定方法。
2.若您使用的是公司電腦,則貴公司可能對cookie設限,此時建議使用個人裝置。

請問個人資料是否安全?

依據個資保護法等相關法令,我們已採取符合法規要求的防護措施,以保護您個人資料的安全。若要了解更多資料,請確認您的隱私政策。

無法收到GLOBAL WiFi的電子郵件。

可確認信件是否於垃圾信匣中,或直接於信箱中搜尋 wifiinfo@globalwifi.com.tw 查看是否有收到信件。 若仍無收到,請洽詢客服中心確認填寫的EMAIL資訊。

申請租用辦法

申請截止日是什麼時候呢?

根據取貨方式不同申請截止日也不同,詳細請點選此處確認。 https://globalwifi.com.tw/receive/

延長使用的費用從什麼時候開始計算。

請於回國當天辦理歸還。
若因旅遊期間延長或其他不可抗力等原因須延長回國時間,
請務必於出國期間內,以電子郵件或來電申請延長租借。
未申請延長租借而超過歸還期限者,則視同延遲歸還,顧客需負擔延遲歸還費用。

※延長租借/延遲歸還將依申請時租借的台數、方案、加選購服務收取※

延長租借計算方式如下:
若於回國日凌晨12點(台灣時間)前聯絡,將以﹝每日租借費(活動金額)+選購服務﹞*延長天數 計算

延遲歸還計算方式如下:
若於回國當日凌晨12點(台灣時間)後聯絡,或是未事先通知而超過歸還期限,
將以﹝每日租借費(原價)+選購服務﹞*逾期天數 計算

請問租借期間如何計算呢?出發當日不會用到網路,是否可從使用日開始計算費用?

因WiFi分享器為租賃制,故費用需從台灣時間出發日開始計算,至抵台日截止。

請問若搭乘的航班於深夜出發或凌晨抵達時,該如何填寫租借期間呢?

因WiFi分享器為租賃制,故需從台灣時間出發日開始計算,至抵台日截止。
若資料填寫有誤,可能會有收不到機器/發生延遲歸還費的情況發生。

請問同一趟旅程要去多個國家,應該怎麼租借?

若需前往多國旅遊,線上預約→目的國家→右側新增目的地國家,最多可同時選五個國家

請問長期租賃是否有折扣?要如何租借呢?

部分國家提供長期租借優惠價,請點選此連結確認 https://globalwifi.com.tw/longplan/
系統目前最多僅能受理60天的訂單,如超過60天,請向客服中心洽詢。

是否有專屬提供給企業用或是旅行同業優惠呢?

公司戶或旅遊同業可以點擊申請表格(https://globalwifi.com.tw/entry/),即可享有專屬優惠。

請問該如何使用我收到的優惠代碼?

請於線上預約→申請訂單的畫面最下方「請填入優惠代碼」的欄位內填寫,即可享有優惠。
各合作旅行社/銀行的優惠內容、使用辦法不盡相同,需按照各家合作說明使用。

結帳後的資訊是必填嗎?(護照號碼/連接裝置等)

此為問券調查並非必填。
但旅遊國家為新加坡時則護照號碼為必填,並請於出發前提供護照資訊。

申請後應該如何知道訂單成立呢?

付款成功後系統會發出「受理」通知信,在確保訂單內容正確與庫存後會發出「訂購確認」通知信。
收到「訂購確認」通知信才代表申請成功。

請問聽說使用國際漫遊會產生很高的漫遊費,分享器也會有一樣的狀況產生嗎?

請將國際漫遊功能關閉。(手機內可設定)。如不將國際漫遊功能關閉,接受的網路服務有可能會不是WiFi網路,而是以國際漫遊的形式做發送,如是這種情形,將會收到通信公司的高額付款帳單。如將國際漫遊功能關閉即可安心使用。

租借WiFi分享器有包含哪些配件?

專用包裏有分享器、加選購商品、USB傳輸線、變壓器、轉接頭、歸還說明書、分享器說明書,託運單。
※如無申請加選購商品,則不會隨貨附上。

請問機器與行動電源應放置託運行李還是隨身行李內呢?

因機器為電子產品含有電池,請放隨身行李內。
若放置托運行李內,可能會被航空公司沒收或罰款的情況。

付款方式&發票&折讓單

請問付款方式有哪些?

①會員租借僅提供線上刷卡方式付款。
②申請GLOBAL WiFi企業用戶可使用月結匯款或者是線上刷卡方式付款。

可以接受國外的信用卡嗎?

可以的。本網站可接受Visa、JCB、Mastercard等3種發卡組織之信用卡付款。

信箱收到線上付款連結但無法刷卡付該怎麼辦呢?

請您先回到官網首頁後,依步驟點選"會員網頁→訂單內容→信用卡結帳"即可進行線上付款。

請問信用卡資料是否會被存取?

從您第一次使用本服務開始,GLOBAL WiFi一概不保存您的信用卡資料(信用卡卡號、持卡人姓名、信用卡有效期限、信用卡安全碼)。
若顧客有意願將信用卡資訊設定於第三方金流公司以利下次使用,須於付款時勾選同意設定信用卡,此設定隨時可在會員網頁【會員資料確認・變更】中解除。

信用卡帳單上的店家會顯示什麼呢?

每位顧客所收到的信用卡消費明細表上,國內發行之信用卡將會以「藍新金流-GLOBAL WiFi」、國外發行之信用卡將會以「NEWEBPAY-GLOBAL WiFi」作為消費明細記載。

什麼是雲端發票?

根據財政部「電子發票實施作業要點」說明,所謂電子發票:「指以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票」。簡單來說,就是利用網路將發票資料傳到財政部儲存的統一發票,看不見摸不到的「無實體電子發票」也叫做雲端發票(他是發票的別名)。
電子發票店家開立之後,由店家自行將發票資料上傳到財政部,店家上傳之後消費者才有辦法查詢到發票的資料,財政部規定只要在開立兩天內上傳即可,通常消費者必須在消費之後2小時到48小時(兩天)才有看得到你消費的電子發票紀錄。

我可以選擇發票開立的方式嗎?

訂單線上付款時可選擇發票開立的方式。

發票什麼時候會收到呢?

GLOBAL WiFi開立雲端發票

【會員】訂單付款成功當下發票隨即開立
①電子或捐贈發票無紙本:消費者僅會收到雲端發票開立通知信。
②台灣領取/歸還的紙本發票:將隨分享器一併附上。
③日本領取/歸還的紙本發票:有打統編之發票證明聯將於出發日當週星期五,以E-mail方式寄至原申請人的電子郵件信箱。
未打統編之發票證明聯將於隔週平信寄出,中華郵政約5-7個工作日。

【企業用戶】
①信用卡付款:與會員相同。
②月結:每月倒數第二個工作日以E-mail方式寄至企業用戶申請時指定之電子郵件信箱。

商品收到了,但發票沒有收到怎麼辦呢?

請來電、來信或使用LINE@向客服中心洽詢。 洽詢時,請提供訂單編號或申請人姓名、手機號碼…等會員資料以利縮減查詢時間。

訂單完成後才發現忘記輸入統一編號時該怎麼辦呢?

依統一發票使用辦法發票立後不可任意變更,申請訂單時請務必輸入統一編號。

發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?

配合財政部新版雲端發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,請以統一編號核對。

我沒收到線上付款連結怎麼辦?

【被歸類在垃圾信件中】
如客戶來電客服製作緊急訂單,我們會直接寄送刷卡連結到您所註冊的電子信箱,
如註冊電子信箱為免費信箱,可能會發生抵擋信件的狀況,
遇到此狀況請確認是否被系統歸類到垃圾信件匣中,請顧客到垃圾信件中查詢,若有查詢到此信件,點擊信件連結即可進行刷卡。

【信箱輸入錯誤】
沒辦法收到刷卡連結的另一種情況是信箱輸入錯誤,請來電洽詢客服確認基本資料後,請客服人員幫您修正信箱,再重新寄送信件。

【是否還有其他路徑可以刷卡付款?】
您可以到官網首頁→會員網頁→訂單內容→信用卡付款
即可看到客服人員製作的訂單內容,並進行線上刷卡。

如果租2台分享器,發票要分成2張該怎麼辦呢?

一筆訂單僅開立一張發票,若2台分享器需要分別開立發票,請分別下2張訂單。

辦理退貨時發票也要一併寄回嗎?

索取【個人電子發票、捐贈發票】,本公司已由國稅局核准同意使用「網路銷折」,GLOBAL WiFi代為處理銷貨退回證明單。
索取【二聯式、三聯式紙本發票】,當月份電子發票證明聯請隨分享器一併寄回。若電子發票證明聯已跨月,則須簽折讓單寄回。

折讓單會怎麼寄給我呢?

折讓單由系統e-mail方式寄出。

折讓單簽名就可以了嗎?

【二聯式紙本發票】的折讓單,請於第一、二聯上簽名後寄回 (發票請保留無須再寄回),第三、四聯請自行留存。
【三聯式紙本發票】的折讓單,請於第一、二聯蓋上「發票章」後寄回正本 (發票請保留無須再寄回),第三、四聯請交給貴公司會計/財務留存。

學術單位沒有發票章怎麼辦呢?

若您為學校單位或公家機關,則請蓋上系所章或單位章且需要承辦人小章一併用印,承辦人小章請勿使用原子章或連續章。

商品服務內容

請問收到機器後是否還需要充電?

機器皆會充電至90%以上才會出貨。

請問WiFi需要設定或是更換卡片嗎?

分享器於出貨前均會設定完成,裡面放置的是當地或雲端SIM卡,旅客只需要連接WiFi即可上網。 機器本身不需要設定或是換卡片,只需要開機/關機/充電即可。
到達目的地國家後,請將WiFi分享器的電源打開,再將欲連線的機器電源打開 (iPhone、平板電腦等) , 機器正面或是背面會有帳號和密碼,連上分享器上的帳號,輸入對應的密碼即可。

請問是否有限制什麼樣的設備才能使用嗎?

只要有WiFi功能的設備即可連線使用。

請問是否能在台灣使用?

海外分享器無法在台灣使用,若您需要台灣分享器,請於訂購時,將目的地國家點選東亞-台灣。

請問除了台灣以外的國家是否都能使用?

提供130個以上的國家方案,詳細提供的國家方案請點選此連結確認。
https://globalwifi.com.tw/countries/

請問使用速度有多快呢?

我們採用「Best effort」模式,實際上網連線速率會因上網終端設備、距離、所在位置之環境以及到訪網站之連外頻寬等因素影響而有所變化。

請問1台WiFi分享器最多能連接幾台裝置呢?

各個機種的最多同時連線台數,可參考[可租借機種一覽]。https://globalwifi.com.tw/wifi-devices/
我們建議連線設備為四台以下,較不影響連線品質。

有沒有機器的規格可參考呢?

我們提供各國不同的WiFi機器,欲知目的地國家WiFi機器詳細資訊,請參考這裡。
https://globalwifi.com.tw/wifi-devices/
因機器庫存變動大,恕不提供指定機種,如欲確認使用機種,請洽詢客服中心。

請問流量500MB大約能提供多少數據用量呢?

以下為各約500MB的數據用量:

・含有500KB圖片E-mail 約200筆
・Skype 語音通話 約433分鐘
・Skype 視訊 約83分鐘
・WEB瀏覽 約617頁
・Youtube HD影片 約17分鐘

[參考瀏覽器首頁數據]
Google首頁・・・約0.02MB
Yahoo首頁・・・約0.2MB
※依據網頁瀏覽的容量不同資料量亦不同。

若承租有流量限制的方案,建議下載流量控管的app。

請問如何知道我使用多少流量?

部份國家分享器機型無法顯示累計流量,建議可自行下載個人喜好的流量應用程式APP。

請問租借的機器,一天可用流量是多少呢?

GLOBAL WiFi為採取公平分享使用流量的方式,因此各國每天能使用的流量不盡相同。查詢欲前往國家之每日流量限制標準,請參考這裡。
https://globalwifi.com.tw/datausage/

若承租有流量限制的方案,建議下載流量控管的app。

請問在飛機或是郵輪上是否可以使用WiFi分享器?

因飛機與海上無基地台分布,故無法使用。

為什麼都在同一個城市,每天的訊號都不太穩定?

GLOBAL WiFi 公司選用當地電信業者,基本上當地使用者可以使用,即可以正常使用。
若您同一段旅程同一個地方遇到此狀況,原因可能為您在該國較偏僻的地方或是特殊建築物附近,或是該地區的基地台用戶過多而影響訊號。
例如:山區、湖邊、田園、城堡、博物館、展覽館等地方皆有可能訊號較微弱/不穩定。

若您不在上述描述的狀況中,可能是您已提早將流量使用完畢,造成網路降速導致網路品質不穩定。
建議您,旅程中避免玩遊戲、觀看影片、連線裝置的自動更新請關閉,需要傳輸大量檔案或是圖片時盡量使用飯店網路,以避免流量在無形中流失。
另外承租有流量限制的方案時,也建議下載流量控管的app。

請問海島、離島可以使用嗎?

我們使用當地電信業者而非國際漫遊,當地人能使用的地區即可使用。
若有前往離島可能會有訊號微弱或不穩定的情況,敬請見諒。

安心保險是什麼呢?是否一定要加入呢?

安心保險是為了保障機器而設立的加購服務。
在國外的旅途中有可能發生機器損壞、遺失、遭竊等情形,若沒有加入保險則需按照官網公告理賠費用。
但有加入不同方案的保險,只需支付理賠金額的一半到四分之一不等。
詳細加入保險的費用與理賠金額一覽請參考: https://globalwifi.com.tw/price/

保險方案皆為自由參加,非強制入保,
為讓旅遊更加安心,大多數顧客都會加入保險,為旅途多添一分保障。

請問已收到WiFi分享器,但是我對機器有疑問,該如何尋求協助?

請先來信或加入LINE帳戶告知並拍照回傳,並提供訂單編號與機器開機畫面,以利後續確認,我們會於台灣營業時間內盡快回覆。

請問機器突然不能充電怎麼辦?

因配件皆為重複使用,但寄送中難免會經碰撞等情況造成配件接觸不良或無法使用的情形,遇此狀況可能會有以下幾種情況,請旅客一一確認配件是否能夠使用,確認無法充電的原因。
【變壓器損壞、接觸不良】
【線材損壞、接觸不良】
【轉接頭損壞、接觸不良】
【延長線電源未開啟】

若在旅途中遇上此狀況,請先來信或加入LINE帳戶告知並拍照回傳,並提供訂單編號與機器畫面,以利後續確認,我們會於台灣營業時間內盡快回覆。

我在國外了,但有關於機器的問題該怎麼處理?

請先來信或加入LINE帳戶告知並拍照回傳,並提供訂單編號與機器畫面,以利後續確認,我們會於台灣營業時間內盡快回覆。

領取歸還辦法

請問領取/歸還是否有費用呢?

是的,目前除了親臨自取/歸還與日本機場領還之外,會用費用的產生。
詳情請參閱: https://globalwifi.com.tw/receive/

在旅遊期間,出國當天跟回國當天並無使用WiFi,請問會有費率的產生嗎?

因為旅遊目的地和班機,常有旅客反應出國當天和歸國當天是否該扣除。
本公司計價方式是以天數做計算,換言之就是商品在您手上的時間。
如果您是晚去早回的班機,您在領取和歸還時可以選擇親臨自取/親臨歸還,請且遵守以下敘述,即可不計算出國當天以及歸國當天費用。
【出國】若您能在出國當天臨櫃領取,當天可以不計算費用,從隔日起算。
【歸國】歸國日當天若能在下午五點前到臨櫃親還,費用則可以到歸國前一天截止。

若是選擇國內宅配/機場領取歸還的顧客,為避免領不到機器或發生延遲歸還的情況,不建議扣除出國當天/歸國當天的日數進行租賃。

請問我21號出國,但在20號就收到宅配的機器,這樣會向我收這ㄧ天的費用嗎?

為確保客戶權益機器會提早寄出,讓顧客於出發前一天收到,此為正常現象。不會向顧客收取費用。

我臨時要出國,已經超過申請期限,請問還有什麼方式可以領取機器?

由於GLOBAL WiFi公司位於台北市,若您臨時要出國將會有庫存和配送的限制。

若出國緊迫可能會有庫存不足或配送時間無法指定之狀況。
為因應上述狀況,可由下列方式解決
1.北部親友代領 : 若有親友/同事/導遊等人員可以到台北辦公室向客服人員領取即可。
2.郵局配送 : 部分地區郵局可以當天配送,但選擇此方式顧客需承擔錯過領機的風險
3.機場領機 :目前配合的機場櫃台放有少量的預備機器庫存,如需臨時租用,請先洽詢客服中心安排,恕不接受現場臨時租借。

上述服務顧客無法指定,皆由客服人員和顧客溝通後確定使用哪一種方式配送,方能執行。

請問宅配大約什麼時候送達呢?大約是什麼時間呢?

宅配最遲會於出發前一天送達。
系統會預設為中午前送達,但因應物流業者的貨運量、配送路線的可能會有延遲至下午送達的情況。
若不便等候收件,建議使用機場取貨服務。

請問什麼時候能拿到機器?可以今天直接來拿嗎?

機器的租借費用是以租借天數來計算,GLOBAL WiFi統一讓顧客在出發前一天領到機器,而領取當天不會收取任何費用。請勿在下單後直奔本營業所領取。
如遇節慶、颱風、地震、天災等狀況擔心影響宅配速度,請來電客服中心或依照配送完成EMAIL中的宅配單號向黑貓宅急便或GLOBAL WiFi客服中心洽詢即可。

如何歸還機器?

請參考網頁說明(超連結 https://globalwifi.com.tw/receive/)
並請按照申請時指定的方式進行歸還。

請問國內宅配歸還要如何歸還?是否有專人到指定地址收件?

選擇國內宅配旅客
為了讓旅客能自由選擇歸還時間
在商品寄出時,會將回郵紫色黑貓託運單貼在破壞袋上,一併寄給顧客。
顧客回國後,請將完整商品並放入破壞袋中,交給鄰近的7-11/OK/黑貓櫃檯即可完成歸還。
請顧客回國後最完於隔天中12點前寄出,否則會有延遲歸還費用產生。

親自歸還則在歸國後隔天下午六點前到台北門市辦理。

【為什麼部分業者會到府收件】
因為每間業者皆為獨立個體,並非彼此的分公司,租借辦法不盡相同。
從機種、電信業者、租借、付款、取貨、歸還等各家業者都有各自規定,請旅可在租借時,務必仔細查看辦法
或來電洽詢客服,也可請人員介紹相關租借服務。
請旅客避免用以前租用的習慣去比照他家業者方式,此舉可能會造成認知落差造成不愉快。

取消/修改訂單

請問行程有異動(租借期間/日數/國家方案)時,該如何變更或取消訂單呢?

欲變更/取消訂單者,最晚請於出國前2天12:00以前來信或來電申請,不收取任何違約金。
出國前2天12:00以後無法變更/取消訂單,取消需收取100%取消費。

若航班因天災(颱風、地震...等自然災害)導致異動或無法起飛,請問是否能申請取消呢?

請於出國前2天12:00以前來信或來電申請,不收取任何違約金。

若遇到地震、颱風天災等不可抗力之因素,若您是在出國前2天12:00以前確認取消旅程,皆可取消。
若您已拿到機器且臨時得知航班取消,無法飛行或有天災情況影響出國行程,請透過Mail或是Line檢附證明告知此狀況
請您致電至GLOBAL WiFi公司告知,並依照人員指示將商品退回。

若航班因航空公司調整航班時間、罷工…等因素導致航班提前、延遲或無法起飛,請問是否能申請取消呢?

請於出國前2天12:00以前來信或來電申請,不收取任何違約金。

若您已拿到機器且臨時得知航班取消或異動,請透過e-mail或是Line檢附證明告知此狀況
請您致電至GLOBAL WiFi公司告知,並依照人員指示將商品退回。

請問如遇到颱風,班機取消,無法返台準時歸還,需延長使用,該如何辦理?

請先來信或加入LINE帳戶告知延長日數,客服將按照原訂單為您延長訂單並告知延長費用。

什麼時候會收到退款金額呢?

於您的退款申請後約5-7個工作日內完成,並且會寄送電子郵件通知刷退完成,該筆刷退金額將出現在您的本期或下期帳單上。 若申請訂單時選擇紙本發票,則需配合本公司退回原紙本發票或辦理折讓單手續,如若無法配合,恕無法辦理退費。

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