出國WiFi機租借Q&A

若行程有異動（如租借期間、日數、國家方案），該如何取消或修改訂單？

如您的行程有變更，建議盡早聯繫客服，以避免產生不必要的取消費用。

⏰ 取消或修改申請時限：

• 請務必於 出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前

• 透過【電子郵件】或【電話】通知客服申請取消或更改

• 在時限內申請者，可免收任何違約金

⚠️ 逾時取消規定：

• 若您於 出國前 3 天中午 12:00 後 才提出申請，因已進入作業程序，恕無法接受任何取消或變更

• 若仍需取消，將會收取訂單總金額 100% 作為取消費用

若航班因天災（如颱風、地震等自然災害）無法起飛，是否可以申請取消訂單？

可以。若因自然災害導致航班取消或行程異動，我們提供彈性取消機制，協助您辦理退款與退還設備。

⏰ 取消申請時限（未取件）：

• 請於 出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前

• 透過【電子郵件】或【電話】聯絡客服提出取消申請

• 可 免收任何違約金，全額退款

🌪️ 不可抗力因素說明：

• 包括：颱風、地震、暴雪、火山爆發、其他政府發布的天災警報等

• 若您能於時限內確認取消行程，並提供相關證明，我們將協助您免罰取消

📦 已領取設備的處理方式：

若您已領取 WiFi 分享器，但臨時因天災影響導致：

• 航班取消、無法起飛

• 行程延後、行李受阻等

請依以下方式辦理：

1. 透過【客服電子信箱】或【官方 LINE】聯絡我們

2. 附上證明文件（如航空公司通知、氣象局公告等）

3. 致電 GLOBAL WiFi 客服，由專人協助辦理商品退回與取消程序

📌 溫馨提醒：

• 為避免不必要的費用，建議儘早確認航班與行程狀況

• 若遇到緊急情況，請盡快與我們聯繫，我們將提供彈性協助

若因航空公司調整、罷工等因素導致航班異動，我可以申請取消訂單嗎？

可以。若您的航班因不可抗力因素（如航空公司調整、罷工、天候異常等）導致提前、延遲或取消，我們提供彈性取消機制協助您辦理退款。

⏰ 申請取消的時限（未取件）：

• 請於出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前

• 透過【電子郵件】或【電話】聯絡客服申請取消

• 此情況下可免收任何違約金，全額退款

📦 已領取設備的情況下：

• 若您已取件，且臨時得知航班異動，請：

  1. 透過客服信箱或官方 LINE 通知客服

  2. 附上相關證明（如航空公司發出的航班取消或更動通知）

  3. 按客服指示將 WiFi 分享器妥善退回

完成上述流程後，我們將協助您辦理取消與退款手續

辦理取消訂單時，發票需要一併寄回嗎？

是否需要寄回發票，會依您選擇的發票類型而定，請參考以下說明：

🧾 個人電子發票 / 捐贈發票（無須寄回）

• 本公司已獲國稅局核准使用「網路銷折」作業

• 取消訂單後，由 GLOBAL WiFi 代為開立銷貨退回證明單

• 您無需寄回任何紙本發票

📄 二聯式 / 三聯式紙本發票（需配合退回）

• 若發票開立月份與取消日期 為同一月份：
  請將 紙本發票正本與 WiFi 分享器一併寄回

• 若發票已 跨月份（例如：5月開立、6月取消）：
  需配合簽署由本公司提供的 折讓單，並連同發票一併寄回，完成退票作業

📌 溫馨提醒：

• 紙本發票如遺失，將影響退款與折讓流程，亦無法補發，建議妥善保存

• 若您不確定發票型態或作業方式，歡迎隨時聯繫客服，我們將協助您確認並完成後續手續

什麼時候會收到退款金額？需要注意什麼？

退款處理流程透明，請放心等候，我們將儘速為您辦理。

🕒 退款處理時程：

• 退款申請完成後，作業時間約需 7～14 個工作日（不含例假日）

• 完成退款作業後，系統會主動發送 Email 通知退款已成功刷退

💳 退款顯示方式：

• 退款金額將原路退回至您的信用卡帳戶

• 根據各銀行處理時間，款項會顯示於 本期或次期信用卡帳單，請留意帳單明細中的「負項（退款）」紀錄

🧾 發票相關說明：

• 若您選擇的是 紙本發票，為配合退費流程，需：

  • 將原紙本發票 寄回本公司，或

  • 配合辦理 折讓單（由本公司提供格式）

• 若無法完成上述作業，將 無法進行退款作業，敬請理解與配合

📞 如有疑問怎麼辦？

若您對退款進度、信用卡入帳時間或發票處理有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服團隊，我們將為您提供即時協助。

延長使用費用是從什麼時候開始計算的？

為方便您了解 WiFi 分享器延長使用的費用計算方式，我們將「延長租借」與「逾期歸還」的狀況分別說明如下：

🗓️ 1. 延長租借費用（建議提前申請）

若您在 回國日前的凌晨 12 點（台灣時間）前 主動聯繫客服申請延長使用：

• 計費方式：
  每日延長費用 =「每日租借費（優惠價）」+「選購服務費用」
  → 延長天數 × 每日延長費用

• 適用情境：行程臨時變動、航班延誤、想增加使用天數等，皆可提前申請延長使用

⏰ 2. 延遲歸還費用（未事先申請將視為逾期）

若您在 回國日凌晨 12 點（台灣時間）後才通知延長，或 未主動聯繫即逾期歸還，則視為逾期處理：

• 計費方式：
  每日逾期費用 =「每日租借費（原價）」+「選購服務費用」
  → 逾期天數 × 每日逾期費用

• 說明：由於未事先申請，系統將無法自動套用優惠價格，費用將依原價計算，請務必留意

⚠️ 溫馨提醒：

為避免產生額外的逾期費用，請務必在使用期限結束前 主動聯繫客服申請延長租借，確保費用最優惠、連線不中斷。

如您需延長使用、提前歸還或有其他租借調整需求，也歡迎隨時聯絡我們的客服人員。

行程異動（租借期間、日數、國家方案）如何變更訂單？

若您的行程有任何變動，包括租借期間調整、使用日數更改或更換國家方案，請依照以下規定辦理訂單變更：

🕒 申請變更時限：
最晚請於出國前三天中午12:00前，透過電子郵件或電話聯繫客服提出申請。

💰 費用說明：
在上述期限內申請變更，不收取任何違約金，變更手續免費。
若逾期（出國前三天12:00後）申請變更或取消，恕無法受理，取消訂單將收取100%取消費用。

※為避免行程受影響，請務必於時限內完成變更申請。若有特殊狀況，歡迎提前與客服聯繫協商。
※如需變更訂單，請儘早聯繫我們，確保您的旅程順利無憂。

如遇颱風或班機取消，無法準時返台歸還 WiFi 分享器，該如何辦理延長使用？

若因颱風、班機延誤／取消，或其他不可抗力因素導致無法於原定日期返台並歸還 WiFi 分享器，請務必於原歸還日前主動通知客服，我們將協助您辦理延長租借期限，避免產生逾期罰款。

📩 延長使用申請方式如下：

1. 請透過下列任一方式聯繫客服：
   　- 官方客服信箱
   　- 官方 LINE 客服帳號
   　- 客服電話（如需即時處理）

2. 提供以下資訊以便處理：
   　- 訂單編號
   　- 預計延長的天數／返台日期
   　- 延長原因（如班機取消、颱風來襲等）

3. 客服人員將協助您更新訂單，並告知延長使用所需補繳的費用。

4. 確認完成後，即可順利延長使用，不會被收取逾期歸還費用。

🔺 注意事項：

• 請務必於原歸還日之前提出申請，以確保您的權益。

• 延長使用的費用將依據原租借方案及實際延長天數計算。

• 若未提前告知並逾期歸還，可能將產生每日延遲費用。

📞 若您身處國外、聯繫不便，也可委託親友代為聯繫，確保租借服務不中斷。