出國WiFi機租借Q&A

GLOBAL WiFi 訂單可以取消嗎？取消期限與費用怎麼計算？

如因行程變更而需要取消 GLOBAL WiFi 訂單，請盡早聯繫客服辦理。

⏰ 取消申請期限

若於出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前提出取消申請，可免收取消費用。

您可透過以下方式聯繫客服：

• 電子郵件
• 客服電話
• 官方 LINE

⚠️ 超過取消期限

若於出國前 3 天中午 12:00 後才提出取消，由於設備可能已進入設定、備貨或出貨作業，將依訂單規定收取取消費用。

若適用取消費用，最高可能收取訂單總金額的 100%。

📦 已領取 WiFi 分享器怎麼辦？

若您已收到或領取 WiFi 分享器後才需要取消行程，請先聯繫客服確認取消及設備歸還方式，請勿自行處理或延遲歸還。

若因颱風、地震、航班取消等不可抗力因素造成行程取消，也請儘早提供相關資訊與客服聯繫，我們將依實際情況協助確認後續處理方式。

📌 提醒您：
取消規則及實際退款金額將依訂單狀態、申請時間及相關服務條件而有所不同，建議確定無法出國後儘早聯繫客服。

若航班因天災（如颱風、地震等自然災害）無法起飛，是否可以申請取消訂單？

可以。若因颱風、地震、暴雪、火山爆發等自然災害造成航班取消或無法依原定行程出發，請儘早聯繫 GLOBAL WiFi 客服，我們將依訂單狀態協助您確認取消及退款方式。

🌪️ 哪些情況屬於天災影響？

例如：

• 颱風造成航班取消
• 地震影響機場或航班運作
• 暴雪造成機場關閉或航班停飛
• 火山爆發影響航空交通
• 其他因天然災害造成的航班取消或行程中止

📩 如何申請取消？

請儘快透過客服信箱、官方 LINE 或客服電話與我們聯繫，並提供：

• 訂單編號
• 航班資訊
• 航班取消或異動相關證明

客服將依您的訂單處理進度及實際狀況，協助確認取消、設備歸還及退款方式。

📦 已經收到 WiFi 分享器怎麼辦？

若設備已經寄出或您已完成領取，請先聯繫客服確認歸還方式，並依客服指示將 WiFi 分享器及所有配件完整歸還。

📌 提醒您：
遇到颱風等天災時，航班資訊可能持續變動，建議確認無法出發後儘早與客服聯繫，以利後續處理。

因航空公司取消航班、罷工或航班異動，可以取消 GLOBAL WiFi 訂單嗎？

可以。若因航空公司取消航班、航班時間大幅調整、航空業罷工等因素，導致您無法依原定行程出國，請儘早聯繫 GLOBAL WiFi 客服確認訂單取消或變更方式。

✈️ 常見航班異動情況

例如：

• 航空公司臨時取消航班
• 航班時間大幅提前或延後
• 航空公司或機場相關人員罷工
• 航班改期導致原訂行程無法進行
• 其他由航空公司造成的重大行程異動

📩 如何申請取消或變更？

請透過客服信箱、官方 LINE 或客服電話與我們聯繫，並提供：

• 訂單編號
• 原訂航班資訊
• 航空公司提供的航班取消或異動通知
• 變更後的航班資訊（如有）

客服將依訂單目前的處理進度，協助您確認是否需要取消訂單、修改租借日期或調整領取／歸還安排。

📦 已經收到 WiFi 分享器怎麼辦？

若設備已寄出或已完成領取，請先與客服聯繫，並依照客服提供的方式辦理設備歸還或訂單調整。

📌 提醒您：
若只是航班時間變更，但旅程仍會照常進行，不一定需要取消訂單。建議先聯繫客服確認是否只需修改租借日期或領取／歸還時間。

辦理取消訂單時，發票需要一併寄回嗎？

是否需要寄回發票，會依您選擇的發票類型而定，請參考以下說明：

🧾 個人電子發票 / 捐贈發票（無須寄回）

• 本公司已獲國稅局核准使用「網路銷折」作業

• 取消訂單後，由 GLOBAL WiFi 代為開立銷貨退回證明單

• 您無需寄回任何紙本發票

📄 二聯式 / 三聯式紙本發票（需配合退回）

• 若發票開立月份與取消日期 為同一月份：
  請將 紙本發票正本與 WiFi 分享器一併寄回

• 若發票已 跨月份（例如：5月開立、6月取消）：
  需配合簽署由本公司提供的 折讓單，並連同發票一併寄回，完成退票作業

📌 溫馨提醒：

• 紙本發票如遺失，將影響退款與折讓流程，亦無法補發，建議妥善保存

• 若您不確定發票型態或作業方式，歡迎隨時聯繫客服，我們將協助您確認並完成後續手續

什麼時候會收到退款金額？需要注意什麼？

退款處理流程透明，請放心等候，我們將儘速為您辦理。

🕒 退款處理時程：

• 退款申請完成後，作業時間約需 7～14 個工作日（不含例假日）

• 完成退款作業後，系統會主動發送 Email 通知退款已成功刷退

💳 退款顯示方式：

• 退款金額將原路退回至您的信用卡帳戶

• 根據各銀行處理時間，款項會顯示於 本期或次期信用卡帳單，請留意帳單明細中的「負項（退款）」紀錄

🧾 發票相關說明：

• 若您選擇的是 紙本發票，為配合退費流程，需：

  • 將原紙本發票 寄回本公司，或

  • 配合辦理 折讓單（由本公司提供格式）

• 若無法完成上述作業，將 無法進行退款作業，敬請理解與配合

📞 如有疑問怎麼辦？

若您對退款進度、信用卡入帳時間或發票處理有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服團隊，我們將為您提供即時協助。

延長使用費用是從什麼時候開始計算的？

為方便您了解 WiFi 分享器延長使用的費用計算方式，我們將「延長租借」與「逾期歸還」的狀況分別說明如下：

🗓️ 1. 延長租借費用（建議提前申請）

若您在 回國日前的凌晨 12 點（台灣時間）前 主動聯繫客服申請延長使用：

• 計費方式：
  每日延長費用 =「每日租借費（優惠價）」+「選購服務費用」
  → 延長天數 × 每日延長費用

• 適用情境：行程臨時變動、航班延誤、想增加使用天數等，皆可提前申請延長使用

⏰ 2. 延遲歸還費用（未事先申請將視為逾期）

若您在 回國日凌晨 12 點（台灣時間）後才通知延長，或 未主動聯繫即逾期歸還，則視為逾期處理：

• 計費方式：
  每日逾期費用 =「每日租借費（原價）」+「選購服務費用」
  → 逾期天數 × 每日逾期費用

• 說明：由於未事先申請，系統將無法自動套用優惠價格，費用將依原價計算，請務必留意

⚠️ 溫馨提醒：

為避免產生額外的逾期費用，請務必在使用期限結束前 主動聯繫客服申請延長租借，確保費用最優惠、連線不中斷。

如您需延長使用、提前歸還或有其他租借調整需求，也歡迎隨時聯絡我們的客服人員。

GLOBAL WiFi 訂單可以修改嗎？如何變更租借日期、天數或國家方案？

可以。若您的行程有異動，需要變更租借日期、使用天數、旅遊國家或 WiFi 方案，請儘早聯繫 GLOBAL WiFi 客服協助修改訂單。

🕒 訂單變更期限

請於出國前 3 天中午 12:00（台灣時間）前提出變更申請。

於期限內提出變更，原則上不收取額外的變更手續費；但若變更後的租借天數、國家、方案或加購內容有所不同，將依修改後的訂單內容重新計算費用。

🔄 可以變更哪些內容？

常見可申請調整的項目包括：

• 出國日期／回國日期
• 租借天數
• 旅遊國家或地區
• WiFi 上網方案
• 部分加購服務
• 領取／歸還方式

實際是否可以修改，仍會依訂單目前的處理進度及設備庫存而有所不同。

⚠️ 超過變更期限

若已超過出國前 3 天中午 12:00，設備可能已進入設定、備貨或出貨流程，因此部分內容可能無法再進行修改。

如需變更，仍建議先聯繫客服確認是否有其他可行的處理方式。

📌 若行程是延後返台、需要延長 WiFi 使用天數，請另外參考「延長使用費用是從什麼時候開始計算的？」相關說明。

如遇颱風或班機取消，無法準時返台歸還 WiFi 分享器，該如何辦理延長使用？

若因颱風、班機延誤／取消，或其他不可抗力因素導致無法於原定日期返台並歸還 WiFi 分享器，請務必於原歸還日前主動通知客服，我們將協助您辦理延長租借期限，避免產生逾期罰款。

📩 延長使用申請方式如下：

1. 請透過下列任一方式聯繫客服：
   　- 官方客服信箱
   　- 官方 LINE 客服帳號
   　- 客服電話（如需即時處理）

2. 提供以下資訊以便處理：
   　- 訂單編號
   　- 預計延長的天數／返台日期
   　- 延長原因（如班機取消、颱風來襲等）

3. 客服人員將協助您更新訂單，並告知延長使用所需補繳的費用。

4. 確認完成後，即可順利延長使用，不會被收取逾期歸還費用。

🔺 注意事項：

• 請務必於原歸還日之前提出申請，以確保您的權益。

• 延長使用的費用將依據原租借方案及實際延長天數計算。

• 若未提前告知並逾期歸還，可能將產生每日延遲費用。

📞 若您身處國外、聯繫不便，也可委託親友代為聯繫，確保租借服務不中斷。