出國WiFi機租借Q&A

如何加入會員？是否需要註冊費或年費？

加入會員非常簡單，全程免費，無須支付任何註冊費或年費。

📝 加入方式：
請點選以下連結，填寫基本資料即可完成會員註冊：
👉 立即免費加入會員


📧 會員帳號：
註冊完成後，您的會員用戶 ID 將為您所填寫的電子郵件地址，請妥善保管。

💰 費用說明：

• ✅ 免註冊費

• ✅ 無年費

• ✅ 無任何隱藏費用
  
  加入會員後，您將可享有專屬優惠、快速預約服務與租借記錄查詢等多項便利功能！

註冊時顯示「此郵件地址已被註冊」怎麼辦？

若您在註冊帳號時出現「此郵件地址已被註冊」的提示訊息，代表該 Email 信箱已經建立過帳號，無法重複註冊。

📌 請依照以下方式處理：

✅ 確認是否曾經註冊過
　請回想是否曾用此 Email 租借過 WiFi 分享器或申請過 eSIM，若有，請直接使用該信箱登入。

🔐 若忘記密碼，請使用「忘記密碼」功能重設
　請至登入頁面點選【忘記密碼】，輸入該 Email 信箱，系統將寄送重設連結至您的信箱。設定新密碼後即可正常登入使用。

🆕 如希望重新註冊新帳號
　請使用其他尚未註冊過的電子郵件地址進行註冊。

📨 小提醒：若您沒有收到密碼重設信件，請檢查垃圾郵件匣，或確認信箱是否輸入正確。

📞 若您無法確認是否註冊過，或有登入困難，歡迎聯繫客服中心，我們將協助您查詢帳號狀態。

忘記用戶帳號或密碼怎麼辦？

若您無法登入帳號，請依照以下方式確認與重設您的登入資訊：

📌 帳號（用戶 ID）為您註冊時所填寫的電子郵件地址。
　請嘗試輸入常用的 Email 信箱進行登入。

🔐 忘記密碼時的處理方式：

1. 請至網站首頁右上角點選【登入】。

2. 點選登入頁面中的【忘記密碼】連結。

3. 輸入您的註冊電子郵件信箱，系統將發送密碼重設連結至您的信箱。

4. 開啟信件並依照指示設定新的密碼，即可重新登入。

📨 若未收到重設信件，請確認：

• 信件是否被歸類至垃圾郵件或促銷信資料夾

• Email 是否輸入正確，有無空格或錯誤字元

若想修改註冊地址、名字或電話，要怎麼操作？

如需變更註冊時填寫的個人資料（例如姓名、聯絡電話、通訊地址等），您可依以下步驟進行修改：

🔧 修改方式如下：

1. 請先前往本網站首頁，點選右上角【登入】按鈕。

2. 登入後進入【我的頁面】（會員專區）。

3. 在【客戶資料】或【會員資料設定】頁面中，即可修改您的姓名、電話、地址等註冊資訊。

4. 修改完成後請點選【儲存變更】以確保資料更新成功。

📌 注意事項：

• 部分資料（如護照號碼）可能需於出國前完成補登或透過客服協助修改。

出現錯誤訊息「您登錄的有效期限已過期」怎麼辦？

當您在登入或使用系統時出現「您登錄的有效期限已過期」的錯誤訊息，通常是因為瀏覽器的 Cookie 設定導致系統無法正確記錄您的登入狀態。

📌 請依以下方式排查與處理：

✅ 確認 Cookie 功能是否已啟用　請進入您的瀏覽器設定頁面，確認是否已允許網站儲存 Cookie。若關閉 Cookie，系統將無法正確辨識登入狀態，建議開啟後重新整理頁面再試一次。

✅ 若您使用的是公司或學校電腦
　部分企業或機關的網路環境可能會限制 Cookie 或有防火牆限制，建議您改用 個人電腦或手機裝置，並使用私人網路環境重新登入。

🔁 嘗試清除瀏覽器快取與 Cookie 後重新登入
　清除後請關閉瀏覽器並重新開啟，再進行登入操作，有助於排除過期或錯誤的登入紀錄。

💡 使用不同瀏覽器或裝置測試
　若問題仍然存在，可嘗試更換瀏覽器（如 Chrome、Safari、Firefox）或更換設備登入。

請問個人資料是否安全？

我們非常重視您的個人資料保護。依據《個人資料保護法》及相關法規規範，我們已採取嚴謹且符合法規要求的資訊安全措施，確保您在申請 WiFi 分享器或 eSIM 服務過程中所提供的個人資訊能獲得妥善保護，避免遭未經授權的存取、洩漏、竄改或其他風險。

🔐 我們所採取的安全措施包含：

• SSL加密通訊機制，保障線上資料傳輸過程安全

• 僅限授權人員存取客戶資料，並設有存取紀錄

• 定期進行資訊系統風險評估與安全強化

• 明訂資料保存期間，逾期即自動清除或去識別化處理

📄 若您想進一步瞭解我們如何蒐集、使用與保護個人資料，歡迎參閱我們的【隱私權政策】。

📌 提醒您：

• 所有提供個人資訊的動作皆基於使用服務所需，不會擅自對外揭露或用於無關目的。

請問租借期間如何計算呢？若出發當日沒有使用網路，是否可以從實際使用日開始計費？

WiFi 分享器屬於租賃型商品，其計費方式並非依照實際使用情況，而是依照 您所填寫的租借期間（以台灣時間為準） 全日計費，包含出發日與抵台日。

📌 租借期間的計算方式如下：

• 起始日： 以台灣時間計算的「出發當日」為租借第一天，無論當天是否實際開機使用。

• 結束日： 以台灣時間計算的「返台當日」為最後一天，設備需於當日歸還或寄回。

📍 舉例說明：

若您於 7/10 搭機前往日本，並於 7/15 抵達台灣，即便您 7/10 當天未啟用 WiFi 分享器，系統仍會以 7/10 至 7/15 共計 6 天 進行費用計算。

🔺 提醒您：

• 為保障順利出發與準時歸還，租借期間請如實填寫航班日期。

• 若填寫錯誤，可能導致設備無法準時領取或產生延遲歸還費用。

若搭乘的航班於深夜出發或凌晨抵達時，該如何填寫 WiFi 分享器的租借期間？

WiFi 分享器採 按天計費的租賃制度，租借期間需依照 台灣時間（GMT+8） 為準，並請依實際使用需求準確填寫，以免影響設備領取或歸還安排。

📌 填寫原則如下：

出發當天為深夜（如23:30）或凌晨（如00:30）起飛時
→ 請從出發當日的日期填寫為起租日。例如：若航班為7/10 00:30，請填寫 7/10 為起租日。

返台時間為凌晨（如00:15抵達）時

→ 請將抵台日當天填寫為租借的最後一天。例如：若航班為7/15 00:15抵達，請填寫 7/15 為歸還日。

這樣計算能確保您於出國當天順利領取設備，返台後亦不會因時間誤差導致逾期歸還而產生額外費用。

🔺 提醒您：

• 若租借期間填寫有誤，可能會發生【領不到機器】或【歸還時間錯誤而產生延遲歸還費】等問題。

• 為避免糾紛與損失，建議您詳細核對航班起降時間後再填寫租借期間。

申請後應該如何知道訂單是否成立？

當您完成租借申請並成功付款後，系統會依照流程寄送通知信件至您填寫的電子信箱，請留意以下兩封關鍵信件：

1. ✅ 受理通知信（付款成功後即發送）
   　這封信代表我們已成功接收到您的訂單申請與付款資訊，但尚未確認庫存與機器可用狀況。

2. ✅ 訂購確認通知信（確認庫存與出貨條件後發送）
   　收到這封信才表示訂單正式成立、商品庫存確認無誤，並會依照您的選擇安排出貨或機場取件事宜。

📌 注意事項：

• 若付款成功後遲遲未收到「訂購確認通知信」，可能是部分商品暫時缺貨或尚在確認流程中，建議您可透過客服聯繫查詢。

• 建議您於完成付款後的24小時內留意信箱（包含垃圾郵件夾）以免錯過重要通知。

• 信件標題多為「WiFi分享器訂單受理通知」與「訂購確認通知」，建議加入信任寄件人以利辨識。

請問同一趟旅程要去多個國家，應該怎麼租借?

若您規劃一次旅程造訪多個國家，建議選擇我們提供的「多國 WiFi 分享器租借方案」。您只需在申請頁面選擇「國家方案」後，點選「新增國家」，即可將此行計畫造訪的國家一一加入，每筆訂單最多可同時選擇 8 個國家，無須分開申請，省時又方便。

舉例來說，若您此次歐洲旅行會造訪法國、義大利與德國，僅需在租借流程中依序新增這三個國家，即可享有跨國無縫上網的便利體驗。無論是自由行、商務出差或跟團旅遊，多國方案皆適用。

🔹 注意事項：

• 多國方案會依照所選國家進行路線與價格試算，系統將自動提供最適合的分享器型號與資費組合。

• 跨國使用時，分享器會自動偵測當地訊號並切換對應網路，無需手動操作。

• 若您有特定流量需求或停留時間較長，建議可分別查詢各國的資費差異以便更妥善規劃。

📌 小提醒：部分偏遠地區或島嶼地區訊號可能受限，建議出發前先進行確認。

結帳後的資訊是必填的嗎？（如連接人數、出國頻率等）

結帳完成後所顯示的「連接人數」、「出國頻率」等欄位為問卷調查性質，主要用於我們優化服務品質與了解使用者需求。

✅ 這些欄位皆為選填，您可依照個人意願填寫，不影響訂單成立或出貨。

🔺 但若您的旅遊目的地為「新加坡」，請特別注意：

• 為配合當地電信法規規定，護照號碼為必填項目。

• 請務必於出發前完成填寫，可透過下列任一方式：
  　1. 登入【我的頁面】，前往【個人資料設定】中更新護照資訊
  　2. 或於租借申請時，在【備註欄】中填寫護照號碼

如未提供護照資訊，可能會影響您在新加坡的網路開通權限，敬請留意。

出國當天和回國當天沒有使用WiFi，也會產生費用嗎？

✅ 一般情況會計費
GLOBAL WiFi 的計價方式是以「持有設備的期間」計算，不以實際使用日為準。

📌 若您未使用但想免收當日費用，請留意以下條件：

✅ 出國當天免計費條件

• 當天親自至辦公室領取分享器（例如當日上午出國，當天上午領機）

• 從隔日開始計費

✅ 回國當天免計費條件

• 當天下午5點前親自至辦公室歸還分享器

• 租借費用只計算到前一天為止

⚠️ 以下方式則無法排除當日計費

• 國內宅配領取／歸還

• 機場領取／歸還

這些方式為保留物流與作業緩衝，會含括出國當天與回國當天的費用。

如您為晚去早回航班，建議選擇台北辦公室自取與歸還，即可依實際使用日調整租借費用。

申請截止日是什麼時候？

申請租借WiFi分享器時，截止日會依據您選擇的取貨方式而有所不同：

👉 詳細申請期限與注意事項請參閱：
申請截止日說明｜GLOBAL WiFi

臨時要出國，但已超過申請期限，還能租借WiFi機器嗎？

若您已超過申請期限仍需租借，GLOBAL WiFi 提供以下緊急應變方式：

✅ 可行方案：

台北辦公室領取
　・GLOBAL WiFi總公司位於台北市，如您人在台北，可來電洽詢客服確認是否仍有現貨可供領取。
　・請注意：因屬臨時處理，有可能會無法指定機型或無庫存。

親友／同事代領
　・如您無法親自前往，可請親友、同事代為領取。
　・請事先與客服確認後，再安排代領事宜。

機場領取（限配合機場）
　・部分合作機場櫃檯有少量預備機器，如需臨時租用，請事先來電客服安排。
　・機場櫃台無法現場臨時申請，務必事先確認與預約。

📌 提醒：
上述方式皆無法指定領取方式或機型，將由客服與您協調最合適的方案後安排。
如遇緊急需求，請盡快撥打客服專線或加入官方LINE洽詢。

如果我想提前收到機器的話該怎麼辦？

若您希望在出發前更早取得WiFi分享器，請參考以下方式：

✅ 如何操作：

1. 在申請時選擇「國內宅配」或「台北辦公室領取」。

2. 系統將開放您選擇希望領取的日期。

3. 選擇出發前2天或更早的日期，即可提前領取。

💰 費用說明：

• 系統預設為出發前1天領取／送達不收取額外費用。

• 若選擇提前出發前2天以上領取，將酌收179元／日的提前使用費。

為什麼我選擇「國內宅配」或「辦公室領取」，卻只能選擇出發前一天的日期？

這是因為 各取件方式有對應的申請期限，若您申請時間已超過該期限，系統將限制可選擇的日期：

📦 國內宅配/機場領取

• ✅ 申請期限：需在出發前 3 天中午 12:00（台灣時間）前完成申請。

• 🔺 若超過此時間，將無法安排提前寄送，系統僅提供「出發前一天送達」的日期選項。

🏢 台北辦公室領取

• ✅ 申請期限：需在出發當日 15:00（台灣時間）前完成申請。

• 🔺 若超過此時間，系統亦會限制可選領取日期。

📞 想更早拿到機器怎麼辦？

若您希望提前領取機器，可於申請時點選國內宅配/台北辦公室，並點選預計領取日，即可提前領取(會有額外費用產生)。