使用方式

A:

無論是個人旅遊用或是出差使用,加入會員後即可進行租借。

A:

GLOBAL WiFi並不會存取顧客的信用卡資料(卡號、卡名、有效期限、安全密碼)。因此每次申請時都必須重新輸入信用卡資料。

A:

依據個資保護法等相關法令,我們已採取符合法規要求的防護措施,以保護您個人資料的安全。若要了解更多資料,請確認您的隱私政策。

A:

為確保每位顧客都能收到GLOBAL WiFi的電子郵件,若找不到信件請到垃圾信件匣收信。

・[ globalwifi.com.tw ]

A:

海外分享器無法在台灣使用,若您需要台灣分享器,請點選此連結

A:

提供100個以上的國家、方案,請點選此連結
請選這裡確認可使用的國家。

A:

依據各國網路系統環境而有所不同,請確認這裡的速度比較表。

※我們採用「Best effort」模式,實際上網連線速率會因上網終端設備、距離、所在位置之環境以及到訪網站之連外頻寬等因素影響而有所變化。

A:

以下為各約100MB的數據用量:

・純文字E-mail(300字) 約200筆
・圖片E-mail(500KB) 約200筆
・Skype 語音通話 約50分鐘
・Skype 視訊 約20分鐘
・WEB瀏覽 約400頁
[例如]
Google首頁・・・約0.02MB
Yahoo首頁・・・約0.2MB

※依據網頁瀏覽的容量不同資料量亦不同。

A:

GLOBAL WiFi 採定額制,且因應顧客需求提供各種流量選擇,點此可查詢流量
提醒您為享有更好的連線品質,請不要超過此流量。

※ 資料容量各國皆不相同

A:

依據各個顧客的使用狀況有所不同,請向服務台洽詢。

A:

旅行超過30天以上須要先確認庫存,請先來電洽詢。

A:

分享器可連接1~5台裝置,但GLOBAL WiFi提供使用的分享器,推薦1台連接1個裝置。為了提供優良的通訊品質以及環境,請勿過度傳輸。詳細請參閱【使用規範 第22條】

A:

若您手邊的通訊設備是標準無線LAN裝置就可以使用。

A:

無關接收場所,租借費用僅計算出發日至回國日這段期間。

A:
旅行目的地訊號的相關問題,請向服務台洽詢。
A:
線上預約→點選目的地國家右手的"新增目的地"
A:
由於GLOBAL WiFi是直接與當地電信業者合作的關係,使用流量的方案也是由當地業者提供,因此非常抱歉,是無法增加流量的。 "
A:
請將國際漫遊功能關閉。(手機內可設定)。如不將國際漫遊功能關閉,電波有可能會不是WiFi,而是以國際漫遊的形式做發送,如是這種情形,將會收到通信公司的高額付款帳單。如將國際漫遊功能關閉即可安心使用。
A:
分享器本身都已經設定好了,裡面放置的是當地SIM卡,旅客只需要連上去即可上網。 機器本身不需要設定或是換卡片,只需要開機/關機/充電即可 到達要使用的國家後,請將WiFi分享器的電源打開,再將欲連線的機器電源打開 (iPhone、平板電腦等) , 機器上面或是背面會有帳號和密碼,連上分享器上的帳號,輸入對應的密碼即可
A:
一台分享器可以10個裝置同時連線 但為了維護網路品質,我們會建議顧客一個分享器最多連線四個裝置, 連線裝置的多寡,都會影響網域傳輸速度與品質。
A:
因配件皆為重複使用,但寄送中難免會經碰撞等情況造成配件接觸不良或無法使用的情形,遇此狀況可能會有下面以下幾種情況,請旅客一一確認配件是否能夠使用,確認無法充電的原因。
【變壓器損壞、接觸不良】
【線材損壞、接觸不良】
【轉接頭損壞、接觸不良】
【延長線電源未開啟】

若在旅途中遇上此狀況,請先來信告並拍照回傳,以利客服人員協助您解決無法充電狀況。

服務內容

A:

1.請確認cookie的設定方法。
2.若您使用的是公司電腦,則貴公司可能對cookie設限,此時請向服務台洽詢。

A:

出國日開始至返國日這段期間皆為租借期間。

A:

取貨方式不用截止日不同,詳細請點選此處。

A:

請最晚於4個工作天前預訂 。

A:

請來電做取消。我們會確認訂單取消所產生的費用。

A:

最晚請於出國前四天取消,不收取任何違約金,三天內取消收取100%取消費。

A:

專用包裏有分享器、USB傳輸線、充電器、歸還說明書、分享器說明書,託運單。

A:

若您於出發日前三天(15:00止)可直接在網頁上修改。若超過修改截止日,請盡速向服務台洽詢。

A:

請來電洽詢。

A:

租借費用是依出發日開始至歸國日止計算。即便飛行中沒有使用,飛行到達日超過歸國日也會有費用產生。

A:

請輸入您的航班到達日。
例如:11/25 23點55分到達,開始使用日期為11/25。

A:

充電完成才會借出。

A:

請撥打日本客服專線(中文可),日本客服專線在訂購確認的通知信件裡。

A:

GLOBAL WiFi為採取公平分享使用流量的方式,因此各國每天能使用的流量不盡相同。查詢欲前往國家之每日流量限制標準,請參考這裡。

A:

我們提供各國不同的WiFi機器,欲知目的地國家WiFi機器詳細資訊,請參考這裡。

A:

安心保險方案是為保障機器而設立的加購服務,在國外的旅途中有可能發生機器損壞、遺失、遭竊等情形,若沒有加入保險則需全額賠償,但若有加入保險方案的話只需賠償原價的一半到四分之一不等。

A:

加入完整保險方案一天為150元,迷你保險方案一天為100元,迷你保險方案約可降低一半左右的賠償金額,而完整保險方案更將賠償金額降低到四分之一以下!

A:

保險方案皆為自由參加,非強制入保,但在外旅遊時難保不會有意外發生,因此大多數的顧客都會選擇加入保險,為旅途多添一分保障喔!

A:

依照官網規定,取消須於出發前四天不收取取消費
但若遇到地震、颱風天災等不可抗力之因素,若您是在出發前三天內確認取消旅程,皆可取消。

【颱風】
若您的班機已提早取消,請盡快來電告知此狀況

若您已拿到機器且當天得知航班取消無法飛行,請您先致電至GLOBAL WiFi公司告知此狀況並依照人員指示將商品親自送回至Global
WiFi公司或是將商品攜至鄰近7-11進行歸還即可。
人員會依照您提供的資訊將您的訂單取消和刷退租借費用

【地震】
請來電告知客服人員您位於災區,因受地震影響將取消行程。
影響接下來行程的旅客請來電客服,客服會協助將您的訂單取消和刷退租借費用,並通知出貨人員停止出貨,避免您仍收到已申請取消的包裹。
若您已拿到機器後發生地震並影響出國行程,請您先致電至GLOBAL WiFi公司告知此狀況並依照人員指示將商品親自送回至Global
WiFi公司或是將商品攜至鄰近7-11進行歸還即可。
人員會依照您提供的資訊將您的訂單取消和刷退租借費用。

A:

目前GLOBAL WiFi 在官網上有設立”企業租用WiFi”按鈕
公司戶可以到此按鈕進行註冊公司戶,以方便後續申請流程

【企業租用WiFi按鈕的位置在哪裡?】
在GLOBAL WiFi 官網中,右上角的線上預約下面有一個”企業租用WiFi”按鈕可以點選,裡面有簡易介紹以及使用企業用的資訊,請點選”立刻進行公司註冊”即可。

【表格如何填寫】
所有項目都是必填,請填寫完整且正確資訊,因為收到您的申請後,GLOBAL WiFi 公司會進行審查並核准
若資料填寫不完整可能造成審查困難。
負責人姓名可以填寫部門主管命名或是公司負責人
電子郵件信箱請填寫申請人MAIL即可。

申請ID為註冊需使用的帳戶
管理ID為查帳使用
因功能不同,故兩組帳號不可相同,否則無法註冊成功。

【填完即可預訂?】
填寫完畢後,因認證需要2-3個工作天,請您公司註冊完畢後,在進行個人會員註冊。
待公司帳戶審核完畢之後,您會收到”企業登陸完成信件”收到此信即可進行預訂。

A:

GLOBAL WiFi 公司選用當地電信業者,基本上當地使用者可以使用,您也可以正常使用
若您同一段旅程同一個地方遇到此狀況,原因可能為您在該國較偏僻的地方或是特殊建築物附近而影響電波
您可能位於湖邊、田園、城堡、博物館、展覽館等地方。

若您不在上述描述的狀況中,可能是您已提早將流量使用完畢,造成網路降速導致網路品質不穩定。
建議您,旅程中避免玩遊戲、觀看影片、連線裝置的自動更新請關閉,需要傳輸大量檔案或是圖片時盡量使用飯店網路,以避免流量在無形中流失。若您選用的機種並非以總流量計算的方式,上述方式即可改善您網路速度不穩定狀況。

A:

【被歸類在垃圾信件中】 如客戶來電客服製作緊急訂單,我們會直接寄送刷卡連結到您所註冊的電子信箱,如註冊電子信箱為免費信箱,可能會發生抵擋信件的狀況,遇到此狀況請確認是否被系統歸類到垃圾信件匣中,請顧客到垃圾信件中查詢,若有查詢到此信件,點擊信件連結即可進行刷卡。

【信箱為假帳號】
部分顧客為避免收到不相關的信件,在註冊時會填寫假帳號,但礙於Global
WiFi公司和顧客聯繫都用MAIL而非手機簡訊,若填寫假資訊可以訂購成功,但會完全收不到GLOBAL WiFi
公司寄送的所有信件,若因為填寫假帳號而未收到信件者而產生額外賠償或是延遲費用,GLOBAL WiFi 將會如實收取。

【信箱輸入錯誤】
沒辦法收到刷卡連結的另一種情況是信箱輸入錯誤,請來電洽詢客服確認基本資料後,請客服人員幫您修正信箱,在重新寄送信件。

【是否還有其他路徑可以刷卡?】
您可以到官網首頁→地圖左手邊登錄會員→會員網頁→訂單內容→ECPay結帳
即可看到您製作的訂單或是客服人員製作的訂單,透過此連結也可以進行線上刷卡。

A:

因機器的租借費用是以租借天數來計算,GLOBAL WiFi統一讓顧客在出發前一天領到機器,而領取當天不會收取任何費用。
親自取機的顧客請在出國前一天至GLOBAL WiFi 營業所:台北市中山區中山北路二段96號嘉新第二大樓9FN912室取機,請勿在下單後直奔本營業所領取。
選擇宅配的顧客GlobalWiFi將會在您出國前兩天寄出,預計翌日便能收到機器。
如遇節慶、颱風、地震、天災等狀況影響宅配速度,請來電客服中心或依照配送完成EMAIL中的宅配單號向黑貓宅急便或GLOBAL WiFi客服中心洽詢即可。

A:

若需前往歐洲多國旅遊,兩個國家以上有以下兩種方案:
一般流量為300MB/日、450元/日
大流量為500MB/日、500元/日
另目前有提供超大容量(1G)有以下國家
捷克、芬蘭、波蘭、德國、希臘、西班牙

因歐洲網路費用較亞洲昂貴,目前歐洲國家尚未提供吃到飽的服務,建議旅客租借歐洲國家機器時下載可監控流量的APP以方便注意使用流量,以免過量使用造成您的困擾

【轉機時也可開機上網嗎?】
尚未抵達您的目的地前請勿開機,若是在非申請國家開機連線上網將會有漫遊費用的產生,屆時將會跟您收費開機的漫遊費,每使用1MB將以2000元收費,還請旅客務必注意。

A:

因與國外合作之電信業者屬商業機密,不便向旅客透露
後續為方便旅客查詢涵蓋率,官網上會有查詢涵蓋率的頁面供旅客查詢。

目前若需查詢前往目的地國家之涵蓋率諮詢,可電洽客服詢問要前往的目的地及城市,請客服人員替您查詢即可。

另外分享器全部均使用當地電信業者而非國際漫遊,若您的旅程有前往離島,還請務必告知,因為離島雖然和本島一樣有訊號,但訊號不如本島穩定,擔心造成網路重度使用者的不便,若旅客可以接受在進行下訂。

領取歸還辦法

A:

託運單已於領取機器時已放入機器專用包內,回國後交付至指定櫃檯即可。
毋須填寫任何資料或支付任何費用。

A:

出發日前一天送達。(依送貨倉庫有所不同) 若想更早收到的旅客,請向服務台洽詢。

A:

為確保客戶權益機器會提早寄出,此為正常現象。因為分享器在台灣無法使用,故不會向顧客收取任何費用

A:

可以,同樣於出發前三天12:00以前提出申請,並選取親臨自取項目,即可在出國前一天前的10:00~17:00間前來自取。

A:

選擇親臨歸還的顧客,請於歸國隔天晚上六點以前將機器帶來歸還即可。

A:

親臨自取及親臨歸還的費用各為50元,活動剛開始期間為免費。

A:

因為旅遊目的地和班機,常有旅客反應出國當天和歸國當天是否該扣除。
本公司計價方式是以天數做計算,換言之就是商品在您手上的時間。
如果您是晚去早回的班機,您在領取和歸還時可以都選擇臨櫃辦理,請且遵守以下敘述,即可不計算出國當天以及歸國當天費用。
【出國】若您能再出國當天臨櫃領取,當天可以不計算費用,從隔日起算。
【歸國】歸國日當天若能在下午六點前到臨櫃親還,費用則可以到歸國前一天截止。
※此方式適用臨櫃辦理和遵守上述規則之旅客

A:

為確保顧客能在出國前領到機器,商品在領到的當天不會收取任何費用

選擇國內宅配的顧客,我們會在出國前一天配送到指定的住家或辦公室
選擇親取的顧客,可以在出國前一天,到我們GLOBAL WiFi營業所領取商品

A:

選擇國內宅配旅客
為了讓旅客能自由選擇歸還時間
在商品寄出時,會將回郵紫色黑貓託運單貼在透明袋上,一併寄給顧客。
顧客回國後,請將商品簡單包裝並放入透明袋,交給鄰近的7-11/OK/黑貓櫃檯即可
請顧客回國後最完於隔天中12點前寄出,否則會有延遲歸還費用產生

親自歸還則在歸國後隔天下午六點前到台北市中山區中山北路二段96號嘉新第二大樓9樓N912室

【為什麼部分業者會到府收件】
因為每間業者皆為獨立個體,並非彼此的分公司,租借辦法當然大不相同。
從機種、電信業者、租借、付款、取貨、歸還等各家業者都有各自規定,請旅可在租借時,務必仔細查看辦法
或來電洽詢客服,也可請人員介紹相關租借服務。
請旅客避免用以前租用的習慣去比照他家業者方式,此舉可能會造成認知落差造成雙方不愉快。

A:

由於GLOBAL WiFi公司位於台北中山區,若您隔天要出國將會有庫存和配送的限制。

如果您兩日內要出國,請先來電告知您的狀況,
並確認目前您要前往的國家是否有庫存供您使用。
確認庫存完畢後請主動告知您的地址,由於Global Wifi公司位於台北市,若出國緊迫可能會有配送時間無法指定之狀況。
為因應上述狀況,可由下列方式解決
1.北部親友代領 : 若有親友/同事/導遊等人員可以到台北辦公室向客服人員領取即可。
2.郵局配送 : 部分地區郵局可以當天配送,但選擇此方式顧客需承擔錯過領機的風險
3.桃園機場領機 : 由於機場領貨限定”桃園國際機場領貨”若您在台中或高雄機場出發,將無法使用此方案。
若您的狀況適用機場取機,請務必告知人員您在桃園機場相關資訊 : 航廈/預計抵達時間/出發時間/航班資訊/收件人大名/收件人電話等完整資訊,方能進行機場取機服務。

上述服務顧客無法指定,皆由客服人員和顧客溝通後確定使用哪一種方式配送,方能執行。

付款方式

A:

訂購成功時系統會發出”訂購確認”的通知信件。

A:

公司行號租借採用匯款、個人租借採用刷卡付款。

A:

費用會在您出發後由您的信用卡支付。若您使用的是金融提款卡,在申請時就直接扣款。請參閱這裡確認可使用的信用卡。

A:

A:若是回國 日00:00時(台灣時間)以前來電聯絡,您的延長費用為傳輸費用(活動金額)×延長天數+選擇的費率(含保險等)×延長天數。 若是回國日00:00時 (台灣時間)以後來電聯絡,且事前無申請,則延長費用×延長天數+選擇的費率(含保險等)×延長天數。 若您選擇在旅途中於當地返還(台 灣亦同),則返還基準日並非歸國日,而是依返還預定日00:00(當地時間)為主。

※延長費用依您申請的分享器數量各別計算。

※請您於期限內返還機器,若滯留海外時間有延長而無法於預定日期返還的情況,請務必E-mail或來電聯絡。

A:

請您於確認航班內容有變動時盡速來電向服務台洽詢。

A:

此為問券調查並非必填。但您旅遊國家為新加坡時則為必填。

A:

請您到官網首頁,點選"會員網頁→訂單內容→ECPay結帳"即可進行刷卡步驟

A:

本公司只接受信用卡刷卡付款,故不收取任何押金、保證金等費用。 本公司使用第三方支付平台,刷卡過後所有資料將會轉移到第三方支付平台
顧客可以不用擔心本公司持有顧客信用卡卡號進行無上限的刷卡動作。

在預約分享器時,會來到會員載具畫面,此畫面是指發票的形式,這時可以依照顧客需求進行選擇
【1】會員載具→會員載具、手機條碼、自然人憑證
會員載具、手機條碼、自然人憑證這三種方式其實都是將您此次交易金額記錄在您的信箱、手機、以及自然人憑證裡,系統會幫您兌獎,確定中獎會列印發票讓您領取獎金,且此方式因為不列印紙本仍可兌獎,是我們認為最環保的選項之一
【2】捐贈→會員載具→選擇要捐贈的單位
若顧客不需要報帳,通常會建議顧客選取捐贈,此方式既環保又可以做公益,是我們目前最建議的使用方式,
【3】紙本發票→個人使用/報帳使用
個人使用→選擇索取紙本後,出貨會將發票放入將連同機器一同寄到顧客手上
報帳使用→選擇索取紙本後接著點選需要統編,出貨會將發票放入將連同機器一同寄到顧客手上

如果您在國外需要延長租借時間,請聯絡客服中心,
我們會寄送刷卡連結到您的電子郵件信箱,請您追加刷卡。

其他

A:

無收取任何註冊費與年費。

A:

由本網站申請租借WiFi時即可同時註冊成為會員。
成為會員後用戶ID為電子郵件地址。

A:

用戶ID為您註冊的電子郵件地址。  若您忘記密碼,請點選「忘記密碼」申請。

A:

由會員網頁登入後即可修改客戶資料。

A:

您輸入的郵件地址已被註冊, 請輸入其他郵件地址註冊。

A:

可能是您註冊的郵件地址錯誤,或者被歸類到垃圾郵件中。

A:

任何郵件地址皆可註冊。

A:

一個郵件地址僅能註冊一次。

A:

Global WiFi和各家旅行社、銀行、部落客、企業行號合作,但目前仍未在官網上進行曝光。 最快速的索取方式
是在FaceBook上輸入 “GLOBAL WiFi臺灣”即可搜尋到GLOBAL WiFi粉絲團,按讚後即可閱讀更多的文章和索取優惠券
而在粉絲團上是不定期發送優惠券,所以有需要的旅客需要到粉絲團自行索取
顧客到Email收到優惠代碼後,請到官網進行註冊並在”輸入優惠券代碼”欄位輸入即可
輸入後,拉到畫面下方,點選左邊粉紅色按鈕”資費運算”,查看您的費用是否已將優惠計入
若優惠代碼過期或無法使用,建議您直接電洽客服02-2564-1189

A:

保險範圍包括了,機器本身、SIM卡、鋰電池、傳輸線、充電器、轉接頭、說明書、專屬包、行動電源等商品
因為機器本身是國外進口,如果遇到遺失、損壞、遭竊等狀況時,在有買保險的狀況下要負擔的賠償金額就會比較低。

本公司提供兩種保險

【完整保險】150元/日
【迷你保險】100元/日

這裡附上賠償相關表格供旅客查詢↓

http://globalwifi.com.tw/price/

A:

承租此商品時,包包內會有整組設備,包包會附上充電器和傳輸線確保旅客可以做充電的動作。
變壓不同的國家,包包內會附上轉接頭以利旅客充電使用。

A:

連續使用的狀況下為6-8小時左右,依照連線裝置數量也會影響電池使用時間。

A:

分享器是採定額制,每天使用固定的流量,或是整趟旅程使用一定的流量,超過將會停掉不能使用。 不同的國家或是機種,計算流量方式不太一樣,但皆是採每日定額制,回國後不會像國際漫遊一樣,產生其他漫遊費用。

為什麼會收到高額漫遊費用

如不將國際漫遊功能關閉,電波有可能會不是WiFi,而是以國際漫遊的形式做發送,
如是這種情形,將會收到通信公司的高額付款帳單。如將國際漫遊功能關閉即可安心使用。

A:

因為已過5號結帳日,故發票已無法作廢,須改開立折讓單。 我們會發送一封電子郵件,通知您如何填寫折讓單。

每位顧客皆有一組專屬折讓單號碼,已由電子發票系統自動發送給您。
待收到信件後,請您將折讓單第1、2聯列印後蓋發票章並寄回以下GLOBAL WiFi公司

收件人:無限全球通移動通信股份有限公司
地址:104台北市中山區中山北路二段96號嘉新第二大樓9樓N912室
電話:02-2564-1189

待收到您簽回的折讓單後會立即進行刷退作業。

線上洽詢.線上預約

  • TEL:02-2564-1189 客服時間:10:00~19:00(平日)
  • 線上洽詢
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